Problemas comunes
Esta guía recopila los problemas más frecuentes que pueden surgir al usar AuditorIA y sus soluciones recomendadas.
Problemas de inicio de sesión
No puedo iniciar sesión con mis credenciales
Síntomas: el sistema muestra "Credenciales inválidas" o "Invalid credentials".
Soluciones:
- Verificá que estés ingresando el nombre de usuario correcto (no el email, a menos que tu administrador lo haya configurado así).
- Comprobá que la contraseña sea la correcta. Recordá que distingue mayúsculas de minúsculas.
- Si es tu primer acceso, usá la contraseña temporal proporcionada por tu administrador.
- Intentá limpiar las cookies y caché del navegador.
- Si el problema persiste, contactá a tu administrador para que restablezca tu contraseña.
La sesión se cierra constantemente
Síntomas: el sistema te redirige a la pantalla de login frecuentemente.
Soluciones:
- Verificá que tu conexión a internet sea estable.
- Comprobá que no tengas extensiones del navegador que bloqueen cookies.
- Probá en una ventana de incógnito para descartar conflictos con extensiones.
- La sesión tiene una duración limitada. Si se cierra con demasiada frecuencia, contactá al administrador.
Si AuditorIA vuelve a pedirte usuario y contraseña, iniciá sesión nuevamente. Si sucede muchas veces en el mismo día, avisá al administrador.
Error "403 Forbidden" al acceder a una sección
Síntomas: podés iniciar sesión pero al intentar acceder a ciertas secciones aparece un error 403.
Soluciones:
- Tu rol no tiene permisos para acceder a esa sección. Contactá a tu administrador.
- Verificá que estés asignado a al menos una campaña (los usuarios sin campaña pueden ver contenido limitado).
Problemas con la carga de audio
El archivo no se sube / error de carga
Síntomas: la carga se interrumpe o aparece un mensaje de error.
Soluciones:
| Causa probable | Solución |
|---|---|
| Archivo demasiado grande | Verificá que no supere el límite de 500 MB |
| Formato no soportado | Usá formatos WAV, MP3, FLAC, OGG, M4A o WebM |
| Conexión inestable | Verificá tu conexión a internet e intentá de nuevo |
| Tiempo de espera agotado | Para archivos grandes, intentá en un horario con menos carga |
| Almacenamiento lleno | Contactá al administrador |
La carga se queda en 0% o no avanza
Soluciones:
- Recargá la página e intentá nuevamente.
- Verificá que no haya una restricción de red bloqueando la carga de archivos.
- Intentá con un archivo más pequeño para confirmar que la funcionalidad esté operativa.
- Probá con otro navegador.
Problemas de transcripción
La tarea queda en estado "En proceso" por mucho tiempo
Síntomas: la tarea permanece en estado "En proceso" por más de 30 minutos.
Soluciones:
- Si el audio es largo, esperá un tiempo razonable según la duración.
- Recargá la página para confirmar si el estado cambió.
- Si la tarea lleva más de una hora, contactá al administrador.
AuditorIA puede recuperar tareas demoradas automaticamente. Si el caso sigue trabado, el administrador puede revisarlo.
La transcripción tiene muchos errores
Síntomas: el texto transcrito no coincide con lo que se escucha en el audio.
Soluciones:
- Verificá la calidad del audio: audios con mucho ruido de fondo producen peores transcripciones.
- Comprobá que seleccionaste el idioma correcto al subir el audio.
- Probá con un motor de transcripción diferente:
- WhisperX suele ser mejor para español.
- Deepgram es más rápido pero puede ser menos preciso en ciertos acentos.
- Si el audio tiene múltiples idiomas, seleccioná el idioma predominante.
La diarización no identifica correctamente a los hablantes
Síntomas: los segmentos de Speaker 0 y Speaker 1 están mezclados o incorrectos.
Soluciones:
- La diarización funciona mejor con audios de buena calidad y hablantes con voces diferenciables.
- Probá con WhisperX que generalmente ofrece mejor diarización.
- Audios donde los hablantes se superponen frecuentemente son más difíciles de diarizar.
- Podés editar manualmente la asignación de hablantes desde el visor de transcripciones.
Problemas con notificaciones
No recibo notificaciones
Síntomas: no aparecen notificaciones en la campana aunque se procesan tareas.
Soluciones:
- Verificá que tu navegador permita notificaciones del sitio.
- Comprobá que no tengas un bloqueador de anuncios o extensión que interfiera.
- Intentá refrescar la página (F5).
- Si usás una VPN, probá desconectarla temporalmente y revisá si aparecen.
Las notificaciones no se marcan como leídas
Síntomas: las notificaciones permanecen como "no leídas" después de hacer clic.
Soluciones:
- Intentá recargar la página.
- Esperá unos segundos y volvé a abrir la campana.
- Si el problema persiste, intentá más tarde o contactá al administrador.
Problemas de rendimiento
La plataforma está lenta
Soluciones:
- Limpiá la caché del navegador.
- Verificá tu conexión a internet.
- Si estás aplicando muchos filtros simultáneamente, intentá reducirlos.
- Probá en una ventana de incógnito para descartar extensiones pesadas.
- Asegurate de usar un navegador actualizado.
Navegadores recomendados
- Google Chrome v90+
- Mozilla Firefox v88+
- Microsoft Edge v90+
- Safari v14+
Los reportes tardan en cargar
Soluciones:
- Reducí el rango de fechas de los reportes.
- Filtrá por una campaña específica en lugar de ver todas.
- Los reportes con muchos datos pueden tardar algunos segundos; esperá a que carguen completamente.
Cuándo contactar al soporte
Contactá al equipo de soporte o a tu administrador si:
- No podés resolver el problema con las soluciones anteriores.
- El problema afecta a múltiples usuarios simultáneamente.
- Ves errores del servidor (códigos 500, 502, 503).
- El sistema está completamente inaccesible.
- Hay un problema de seguridad (acceso no autorizado, datos expuestos).
Información para incluir en el reporte
Al contactar al soporte, incluí:
- Descripción del problema: qué estabas haciendo y qué ocurrió.
- Pasos para reproducir: cómo se puede replicar el problema.
- Capturas de pantalla: si es posible, incluí screenshots del error.
- Consola del navegador: errores visibles en la consola (F12 → Console).
- Navegador y versión: ej. Chrome 120.0.
- Fecha y hora: cuándo ocurrió el problema.