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Problemas comunes

Esta guia recopila problemas frecuentes al usar AuditorIA y que revisar antes de escalar el caso.

Inicio de sesion y permisos​

No puedo iniciar sesion​

Sintomas: aparece "Credenciales invalidas" o no avanza el login.

Soluciones:

  1. Verifica usuario y contrasena.
  2. Si es tu primer acceso, usa la contrasena temporal indicada por el administrador.
  3. Limpia cookies y cache del navegador.
  4. Proba en ventana de incognito.
  5. Si persiste, pedi restablecimiento de contrasena.

La sesion se cierra seguido​

Soluciones:

  1. Verifica conexion a internet.
  2. Revisa extensiones que bloqueen cookies.
  3. Proba en otro navegador.
  4. Si ocurre muchas veces en el dia, avisa al administrador.

Veo 403 o no aparece una seccion​

Causas probables:

  • tu rol no tiene la ruta necesaria;
  • tu rol tiene la ruta pero no la funcion especifica;
  • no estas asignado a la campana correspondiente;
  • tu usuario no tiene operator ID cuando el flujo lo requiere.

Revisa Roles, permisos y opciones visibles, Gestionar usuarios y Operadores locales.

Carga de audio​

El archivo no se sube​

Causa probableSolucion
Archivo demasiado grandeVerifica que no supere 100 MB por archivo ni 100 MB por lote.
Formato no soportadoUsa formatos de audio/video aceptados por tu instalacion.
Conexion inestableReintenta con conexion estable.
Campana sin accesoRevisa permisos y campanas asignadas.
Operador no disponibleSelecciona primero campana o revisa vinculacion operador-campana.

El CSV no se aplica​

Revisa:

  • que el archivo sea CSV y tenga encabezados correctos;
  • que incluya file_name,operator_id,campaign_id,inicio_llamado,direction,client_document_type,client_document;
  • que file_name coincida exactamente con el nombre dentro del ZIP;
  • que campaign_id y operator_id existan y sean accesibles;
  • que direction use valores reconocibles, por ejemplo ENTRANTE o SALIENTE;
  • que el CSV no tenga filas duplicadas o vacias.

No puedo usar nomenclatura de campana​

Puede pasar porque:

  • no elegiste una campana;
  • la campana no tiene nomenclatura activa;
  • el archivo no respeta el patron configurado;
  • falta una variable obligatoria en el nombre;
  • la direccion o fecha no coincide con los formatos esperados.

Revisa el patron desde Configuracion de campanas, seccion Procesos.

La llamada fragmentada falla​

Revisa:

  • que hayas adjuntado al menos dos fragmentos;
  • que todos pertenezcan a la misma llamada;
  • que el orden sea correcto;
  • que el fragmento elegido como nombre final sea unico;
  • que no estes intentando cargar ZIP o CSV en este modo.

Transcripcion y procesamiento​

La tarea queda en proceso mucho tiempo​

  1. Si el audio es largo, espera un tiempo razonable.
  2. Recarga la pagina para confirmar si el estado cambio.
  3. Si lleva mas de una hora, contacta al administrador con UUID y archivo.

La transcripcion tiene muchos errores​

  1. Verifica calidad de audio.
  2. Revisa idioma y motor elegido.
  3. Si hay ruido, superposicion o multiples hablantes, la precision puede bajar.
  4. Corrige manualmente solo si tu rol lo permite y estas seguro del audio.

La diarizacion mezcla hablantes​

La diarizacion funciona mejor con audio claro y voces diferenciables. Si falla, escucha la evidencia y, si esta habilitado, corrige etiquetas o segmentos desde el visor.

Auditorias y planillas​

No aparece Obtener auditoria​

Revisa:

  • que la tarea este procesada;
  • que tenga campana;
  • que tenga operador;
  • que la campana tenga planilla activa;
  • que tu rol pueda auditar.

La auditoria no se puede editar​

Puede pasar si:

  • ya fue validada;
  • tu rol no tiene permiso de edicion;
  • la auditoria fue generada con una version de planilla distinta a la activa;
  • la auditoria es historica y no tiene version conocida.

En casos de version, revisa si corresponde usar Regenerar auditoria.

Cambie la planilla pero la auditoria vieja no cambio​

Es esperado. Las auditorias guardadas conservan la version de planilla usada al generarse. Para recalcular un caso, regeneralo si la accion esta disponible y corresponde operativamente.

El score no coincide con una cuenta manual​

Revisa:

  • modo cualitativo o cuantitativo;
  • criterios no contabilizados;
  • criterios criticos;
  • version de planilla usada;
  • si la auditoria fue corregida manualmente.

Chats y S1 Gateway​

No aparecen chats esperados​

Revisa:

  • campana RRSS correcta;
  • origen de chat activo;
  • canal configurado;
  • ultima sincronizacion;
  • errores de S1 Gateway;
  • permisos de campana;
  • filtros aplicados en el listado.

La sincronizacion S1 no trae nuevos datos​

Revisa en configuracion de campana:

  • credenciales y conexion;
  • canales disponibles;
  • rango de fechas o preset usado;
  • tamano de lote;
  • schedule activo;
  • intervalo y hora UTC;
  • historial de ejecuciones y errores.

Notificaciones​

No recibo notificaciones​

  1. Revisa que el evento haya ocurrido.
  2. Confirma que tu usuario sea destinatario.
  3. Verifica que la campana o criterio tenga notificacion in-app habilitada.
  4. Espera unos segundos y vuelve a abrir la campana.
  5. Si la sesion expiro, inicia sesion nuevamente.

Las notificaciones no se marcan como leidas​

  1. Recarga la pagina.
  2. Espera unos segundos.
  3. Si persiste, contacta al administrador.

Reportes​

Los reportes tardan en cargar​

  1. Reduce rango de fechas.
  2. Filtra por campana u operador.
  3. Evita combinar demasiados filtros amplios.
  4. Espera a que termine la carga antes de cambiar parametros.

Los totales no coinciden con lo esperado​

Revisa:

  • si el reporte usa casos auditados o validados;
  • si hay criterios no contabilizados;
  • si la muestra mezcla llamadas, chats o auditorias manuales;
  • si las auditorias fueron generadas con versiones distintas de planilla;
  • si esta activado un filtro de mes, campana u operador.

Cuando la diferencia parece venir de cambios de planilla, revisa Versiones de planilla de calidad antes de comparar promedios entre periodos.

Rendimiento​

La plataforma esta lenta​

  1. Limpia cache del navegador.
  2. Verifica conexion.
  3. Reduce filtros simultaneos.
  4. Proba en ventana de incognito.
  5. Usa un navegador actualizado.
tip

Navegadores recomendados: Chrome, Edge, Firefox o Safari en versiones actuales.

Cuando contactar soporte​

Contacta al soporte o administrador si:

  • el problema afecta a varios usuarios;
  • ves errores 500, 502 o 503;
  • la app esta inaccesible;
  • hay riesgo de seguridad;
  • una carga o sincronizacion falla repetidamente;
  • una auditoria critica no puede validarse o corregirse.

Inclui:

  1. Que estabas haciendo.
  2. Pasos para reproducir.
  3. Capturas de pantalla.
  4. UUID, archivo, campana u operador involucrado.
  5. Fecha y hora.
  6. Navegador y version.
  7. Errores de consola si el administrador los pide.

Proximos pasos​