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Problemas comunes

Esta guía recopila problemas frecuentes al usar AuditorIA y que revisar antes de escalar el caso.

Inicio de sesión y permisos​

No puedo iniciar sesión​

Sintomas: aparece "Credenciales invalidas" o no avanza el login.

Soluciones:

  1. Verificá usuario y contraseña.
  2. Si no recordás la contraseña, usa ¿Olvidaste tu contraseña? y el email asociado a la cuenta.
  3. Si recibiste una invitación, confirma que el link no este vencido ni utilizado.
  4. Limpia cookies y cache del navegador.
  5. Proba en ventana de incognito.

Complete el registro pero sigo esperando acceso​

El registro crea la cuenta, pero no asigna roles. No vuelvas a registrarte. Pedí a quien administra accesos que te asigne un rol; además necesitás campañas asignadas si vas a trabajar sobre llamadas o chats de una campaña, y un ID de operador solo si además tenés que ver tus propios casos como persona auditada. Ver No veo una opción que el manual menciona.

Los links son de un solo uso y vencen a los siete días. Confirmá que abriste el link completo y que corresponde al email invitado. Si está vencido o ya fue utilizado, pedí una nueva invitación.

La sesión se cierra seguido​

Soluciones:

  1. Verificá conexión a internet.
  2. Revisá extensiones que bloqueen cookies.
  3. Proba en otro navegador.
  4. Si ocurre muchas veces en el día, avisa al administrador.

Veo 403 o no aparece una sección​

Revisá No veo una opción que el manual menciona: explica cómo saber que rol y que campañas tiene tu cuenta, que significa cada sintoma y que pedir para destrabarte.

Carga de audio​

El archivo no se sube​

Causa probableSolución
Archivo demasiado grandeVerificá que no supere 100 MB por archivo ni 100 MB por lote.
Formato no soportadoConvertí el archivo a uno de los formatos aceptados; la lista está en Adjuntar archivos.
Conexión inestableReintenta con conexión estable.
Campaña sin accesoRevisá permisos y campañas asignadas.
Operador no disponibleSeleccioná primero campaña o revisa vinculación operador-campaña.

El CSV no se aplica​

Revisá:

  • que el archivo sea CSV y tenga encabezados correctos;
  • que incluya file_name,operator_id,campaign_id,inicio_llamado,direction,client_document_type,client_document;
  • que file_name coincida exactamente con el nombre dentro del ZIP;
  • que campaign_id y operator_id existan y sean accesibles;
  • que direction use valores reconocibles, por ejemplo ENTRANTE o SALIENTE;
  • que el CSV no tenga filas duplicadas o vacías.

No puedo usar nomenclatura de campaña​

Puede pasar porque:

  • no elegiste una campaña;
  • la campaña no tiene nomenclatura activa;
  • el archivo no respeta el patrón configurado;
  • falta una variable obligatoria en el nombre;
  • la dirección o fecha no coincide con los formatos esperados.

Revisá el patrón desde Configuración de campañas, sección Procesos.

La llamada fragmentada falla​

Revisá:

  • que hayas adjuntado al menos dos fragmentos;
  • que todos pertenezcan a la misma llamada;
  • que el orden sea correcto;
  • que el fragmento elegido como nombre final sea único;
  • que no estés intentando cargar ZIP o CSV en este modo.

Transcripción y procesamiento​

La tarea queda en proceso mucho tiempo​

  1. Si el audio es largo, espera un tiempo razonable.
  2. Recarga la página para confirmar si el estado cambio.
  3. Si lleva más de una hora, contacta al administrador con UUID y archivo.

La transcripción tiene muchos errores​

  1. Verificá calidad de audio.
  2. Revisá idioma y motor elegido.
  3. Si hay ruido, superposición o múltiples hablantes, la precisión puede bajar.
  4. Corrige manualmente solo si tu rol lo permite y estas seguro del audio.

La diarización mezcla hablantes​

La diarización funciona mejor con audio claro y voces diferenciables. Si falla, escucha la evidencia y, si está habilitado, corrige etiquetas o segmentos desde el visor.

Auditorías y planillas​

No aparece Obtener auditoría​

Revisá:

  • que la tarea este procesada;
  • que tenga campaña;
  • que tenga operador;
  • que la campaña tenga planilla activa;
  • que tu rol pueda auditar. Si los dos primeros están bien y el botón igual no aparece, es permiso: ver No veo una opción que el manual menciona.

La auditoría no se puede editar​

Puede pasar si:

  • ya fue validada;
  • tu rol no tiene permiso de edición;
  • la auditoría fue generada con una versión de planilla distinta a la activa;
  • la auditoría es histórica y no tiene versión conocida.

Cada causa se resuelve distinto. Si ya fue validada, hay que invalidarla para reabrirla. Si falta permiso, ver No veo una opción que el manual menciona. Y si el problema es la versión de planilla, regenerala: el botón aparece dentro del propio aviso de versión, y solo funciona sobre auditorías en estado Auditada.

Cambié la planilla pero la auditoría vieja no cambio​

Es esperado. Las auditorías guardadas conservan la versión de planilla usada al generarse. Para que un caso refleje la planilla nueva hay que regenerarlo, y solo se puede si está en estado Auditada: las Validadas se omiten. Regenerar reemplaza el resultado anterior, así que hacelo solo si necesitás ese caso recalculado.

El score no coincide con una cuenta manual​

Revisá:

  • modo cualitativo o cuantitativo;
  • criterios no contabilizados;
  • criterios críticos;
  • versión de planilla usada;
  • si la auditoría fue corregida manualmente.

Chats y S1 Gateway​

No aparecen chats esperados​

Revisá:

  • campaña RRSS correcta;
  • origen de chat activo;
  • canal configurado;
  • última sincronización;
  • errores de S1 Gateway;
  • permisos de campaña;
  • filtros aplicados en el listado.

La sincronización S1 no trae nuevos datos​

Revisá en Configuración de campañas, en la pestaña Orígenes de Chat de la campaña de redes sociales:

  • credenciales y conexión;
  • canales disponibles;
  • rango de fechas o preset usado;
  • tamaño de lote;
  • schedule activo;
  • intervalo y hora UTC;
  • historial de ejecuciones y errores.

Notificaciones​

No recibo notificaciones​

  1. Revisá que el evento haya ocurrido.
  2. Confirmá que tu usuario sea destinatario.
  3. Verificá que la campaña o criterio tenga notificación in-app habilitada.
  4. Esperá unos segundos y vuelve a abrir la campaña.
  5. Si la sesión expiro, inicia sesión nuevamente.

Las notificaciones no se marcan como leidas​

  1. Recarga la página.
  2. Esperá unos segundos.
  3. Si persiste, contacta al administrador.

Reportes​

Los reportes tardan en cargar​

  1. Reduce rango de fechas.
  2. Filtra por campaña u operador.
  3. Evita combinar demasiados filtros amplios.
  4. Esperá a que termine la carga antes de cambiar parámetros.

Los totales no coinciden con lo esperado​

Revisá:

  • si el reporte usa casos auditados o validados;
  • si hay criterios no contabilizados;
  • si la muestra mezcla llamadas, chats o auditorías manuales;
  • si las auditorías fueron generadas con versiones distintas de planilla;
  • si está activado un filtro de mes, campaña u operador.

Cuando la diferencia parece venir de cambios de planilla, revisa Versiones de planilla de calidad antes de comparar promedios entre períodos.

Rendimiento​

La plataforma está lenta​

  1. Limpia cache del navegador.
  2. Verificá conexión.
  3. Reduce filtros simultaneos.
  4. Proba en ventana de incognito.
  5. Usá un navegador actualizado.
consejo

Navegadores recomendados: Chrome, Edge, Firefox o Safari en versiones actuales.

Reportar un problema desde la app​

En la barra lateral, Reportar un problema abre un formulario con tres opciones:

OpciónCuando usarla
Error en evaluaciónLa auditoría evaluo incorrectamente uno o más criterios. Indica el criterio afectado y cuál debería haber sido el resultado.
Reportar errorUna pantalla, acción o dato no funciona como esperabas.
Sugerir funciónQuerés proponer una mejora o una capacidad nueva.

Inclui el contexto necesario para poder reproducir o revisar el caso: que intentabas hacer, resultado actual y esperado, pantalla o URL, fecha y los identificadores disponibles, como UUID, tarea, chat, campaña u operador. Aclara también si el problema se repite.

Cuándo contactar soporte​

Contacta al soporte o administrador si:

  • el problema afecta a varios usuarios;
  • ves errores 500, 502 o 503;
  • la app esta inaccesible;
  • hay riesgo de seguridad;
  • una carga o sincronización falla repetidamente;
  • una auditoría crítica no puede validarse o corregirse.

Inclui:

  1. Que estabas haciendo.
  2. Pasos para reproducir.
  3. Capturas de pantalla.
  4. UUID, archivo, campaña u operador involucrado.
  5. Fecha y hora.
  6. Navegador y versión.
  7. Errores de consola si el administrador los pide.

Próximos pasos​