Versiones de planilla de calidad
El reporte Versiones de planilla compara auditorías generadas con distintas versiones de una planilla de calidad. Usalo cuando una campaña cambió criterios, modo de evaluación o configuración de planilla y necesitás entender si los resultados nuevos son comparables con los anteriores.
No reemplaza a los reportes por operador o campaña. Sirve para responder una pregunta más específica: que paso con los resultados cuando cambio la versión de la planilla.
Cuándo usar este reporte
Usalo para:
- comparar una versión activa contra versiones anteriores;
- revisar si una baja o suba de score coincide con un cambio de planilla;
- separar auditorías históricas sin versión conocida;
- detectar criterios que fallan más en una versión que en otra;
- validar si hay volumen suficiente antes de sacar conclusiones.
Si querés analizar el desempeño mensual de operadores sin foco en versiones, usá Reportes por operador. Si querés revisar una muestra elegida manualmente, usá Reporte por tareas marcadas.
Acceder al reporte
Desde la barra lateral, abrí Reportes > Versiones de planilla.
Si no ves esta opción, puede depender de:
- permiso para ver reportes de versiones de planilla;
- acceso a la campaña;
- configuración del despliegue;
- que la campaña todavía no tenga versiones registradas: en ese caso la sección aparece vacía, no oculta, y se llena cuando alguien guarde la primera versión desde Planillas de calidad.
Ver No veo una opción que el manual menciona.
Generar la comparación
- Elegí el Canal: Llamadas o RRSS.
- Seleccioná la Campaña.
- Opcionalmente, cargá Desde y Hasta para acotar el período.
- Esperá a que AuditorIA cargue el reporte.
El canal importa porque llamadas y RRSS pueden usar planillas, criterios y auditorías diferentes.
Si el reporte tarda o aparece un aviso de resultados parciales, acotá el rango de fechas. La comparación por versiones se vuelve más fácil de leer cuando el período tiene volumen suficiente pero no arrastra demasiados históricos.
Elegir versiones visibles
Cuando el reporte carga, aparecen badges con las versiones disponibles. Podés activar o desactivar versiones para comparar solo las que te interesan.
Una versión puede aparecer como:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Activa | Es la versión actual de la planilla para esa campaña/canal. |
| Versión histórica | Fue usada para auditorías anteriores, pero ya no es la activa. |
| Sin versión / legacy | Auditorías guardadas antes de que el versionado quedara trazado. |
| Muestra baja | Tiene menos auditorías que el umbral mínimo sugerido para comparar con confianza. |
No leas Sin versión / legacy como una versión real de planilla. Es un grupo de auditorías históricas sin versión identificable.
Leer la tabla comparativa
La tabla resume cada versión con:
- cantidad de auditorías;
- score promedio;
- tasa de fallas;
- criterio más incumplido;
- estado de versión activa o legacy.
La mejor versión puede resaltarse visualmente, pero no debe usarse como conclusión automática. Antes de decidir, revisá volumen, período, canal y cambios de criterios.
Si todas las versiones tienen muestra baja, la comparación es poco confiable. En ese caso, usá el reporte para orientarte, no para cerrar una conclusión de calidad.
Revisar el detalle de una versión
Debajo de la tabla, cada versión con auditorías puede abrir su propio panel. Ahí se reutilizan vistas de reporterio, como:
- resumen de resultados;
- criterios críticos y no críticos más incumplidos;
- distribución de fallas;
- distribución de score;
- tendencias de performance;
- auditorías a lo largo del tiempo.
Usá estos paneles para entender por que una versión muestra mejor o peor resultado. Por ejemplo: puede haber un criterio nuevo más exigente, un cambio de modo cualitativo/cuantitativo o una muestra concentrada en pocos días.
Cómo interpretar diferencias entre versiones
Antes de comparar, confirmá:
- si las versiones tienen volumen parecido;
- si el período elegido cubre etapas comparables;
- si el canal es el correcto;
- si hubo cambios de criterios críticos;
- si existen auditorías legacy mezcladas;
- si la campaña tuvo cambios operativos externos al cambio de planilla.
Una diferencia de score no siempre significa mejora o deterioro real. También puede reflejar que la planilla empezó a medir otra cosa, que un criterio dejó de contabilizarse o que una versión tiene pocos casos.
Casos frecuentes
| Situación | Cómo leerla |
|---|---|
| La versión nueva tiene menos score | Revisá si agregó criterios más exigentes o críticos. |
| La versión vieja parece mejor | Verificá volumen y período; puede tener una muestra más favorable. |
| Aparece legacy | Hay auditorías sin versión trazada; no las mezcles como si fueran una versión formal. |
| No aparecen versiones | La campaña puede no tener planillas versionadas o no tener auditorías en el rango. |
| Hay resultados parciales | Acotá fechas para que gráficos y detalle se calculen sobre menos auditorías. |