Versiones de planilla de calidad
El reporte Versiones de planilla compara auditorias generadas con distintas versiones de una planilla de calidad. Usalo cuando una campana cambio criterios, modo de evaluacion o configuracion de planilla y necesitas entender si los resultados nuevos son comparables con los anteriores.
No reemplaza a los reportes por operador o campana. Sirve para responder una pregunta mas especifica: que paso con los resultados cuando cambio la version de la planilla.
Cuando usar este reporte
Usalo para:
- comparar una version activa contra versiones anteriores;
- revisar si una baja o suba de score coincide con un cambio de planilla;
- separar auditorias historicas sin version conocida;
- detectar criterios que fallan mas en una version que en otra;
- validar si hay volumen suficiente antes de sacar conclusiones.
Si queres analizar el desempeno mensual sin foco en versiones, usa Reportes por operador y campana. Si queres revisar una muestra elegida manualmente, usa Reporte por tareas marcadas.
Acceder al reporte
Desde la barra lateral, abri Reportes > Versiones de planilla.
Si no ves esta opcion, puede depender de:
- permiso para ver reportes de versiones de planilla;
- acceso a la campana;
- configuracion del despliegue;
- que la campana todavia no tenga versiones registradas.
Generar la comparacion
- Elegi el Canal: Llamadas o RRSS.
- Selecciona la Campana.
- Opcionalmente, carga Desde y Hasta para acotar el periodo.
- Espera a que AuditorIA cargue el reporte.
El canal importa porque llamadas y RRSS pueden usar planillas, criterios y auditorias diferentes.
Si el reporte tarda o aparece un aviso de resultados parciales, acota el rango de fechas. La comparacion por versiones se vuelve mas facil de leer cuando el periodo tiene volumen suficiente pero no arrastra demasiados historicos.
Elegir versiones visibles
Cuando el reporte carga, aparecen badges con las versiones disponibles. Podes activar o desactivar versiones para comparar solo las que te interesan.
Una version puede aparecer como:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Activa | Es la version actual de la planilla para esa campana/canal. |
| Version historica | Fue usada para auditorias anteriores, pero ya no es la activa. |
| Sin version / legacy | Auditorias guardadas antes de que el versionado quedara trazado. |
| Muestra baja | Tiene menos auditorias que el umbral minimo sugerido para comparar con confianza. |
No leas Sin version / legacy como una version real de planilla. Es un grupo de auditorias historicas sin version identificable.
Leer la tabla comparativa
La tabla resume cada version con:
- cantidad de auditorias;
- score promedio;
- tasa de fallas;
- criterio mas incumplido;
- estado de version activa o legacy.
La mejor version puede resaltarse visualmente, pero no debe usarse como conclusion automatica. Antes de decidir, revisa volumen, periodo, canal y cambios de criterios.
Si todas las versiones tienen muestra baja, la comparacion es poco confiable. En ese caso, usa el reporte para orientarte, no para cerrar una conclusion de calidad.
Revisar el detalle de una version
Debajo de la tabla, cada version con auditorias puede abrir su propio panel. Ahi se reutilizan vistas de reporterio, como:
- resumen de resultados;
- criterios criticos y no criticos mas incumplidos;
- distribucion de fallas;
- distribucion de score;
- tendencias de performance;
- auditorias a lo largo del tiempo.
Usa estos paneles para entender por que una version muestra mejor o peor resultado. Por ejemplo: puede haber un criterio nuevo mas exigente, un cambio de modo cualitativo/cuantitativo o una muestra concentrada en pocos dias.
Como interpretar diferencias entre versiones
Antes de comparar, confirma:
- si las versiones tienen volumen parecido;
- si el periodo elegido cubre etapas comparables;
- si el canal es el correcto;
- si hubo cambios de criterios criticos;
- si existen auditorias legacy mezcladas;
- si la campana tuvo cambios operativos externos al cambio de planilla.
Una diferencia de score no siempre significa mejora o deterioro real. Tambien puede reflejar que la planilla empezo a medir otra cosa, que un criterio dejo de contabilizarse o que una version tiene pocos casos.
Casos frecuentes
| Situacion | Como leerla |
|---|---|
| La version nueva tiene menos score | Revisa si agrego criterios mas exigentes o criticos. |
| La version vieja parece mejor | Verifica volumen y periodo; puede tener una muestra mas favorable. |
| Aparece legacy | Hay auditorias sin version trazada; no las mezcles como si fueran una version formal. |
| No aparecen versiones | La campana puede no tener planillas versionadas o no tener auditorias en el rango. |
| Hay resultados parciales | Acota fechas para que graficos y detalle se calculen sobre menos auditorias. |