Reportes por operador y campana
Los reportes mensuales te ayudan a revisar resultados de auditoria por periodo, operador o campana. Sirven para detectar tendencias, criterios que fallan con frecuencia y casos que conviene revisar con mas detalle.
Usa esta pagina para los reportes base de Reportes > Operador y Reportes > Campanas. Si queres analizar una seleccion manual de casos, usa Reporte por tareas marcadas. Si queres revisar muestras operativas, continua con Muestra Diaria.
Acceder a reportes
Desde la barra lateral, abri Reportes. Segun la configuracion de tu usuario, podes ver accesos como Operador, Campanas, Por tareas marcadas, Muestra Diaria y Cross & Habilidades.
Si no ves una opcion, puede depender de permisos, campanas asignadas o configuracion del despliegue.
Generar un reporte por operador
Usa Reportes > Operador cuando quieras revisar como le fue a una persona durante un mes.
- Selecciona el Mes.
- Elegi el Operador.
- Hace clic en Obtener reporte.
- Revisa el resumen, las pestanas y la tabla de tareas.
Este reporte es util para seguimiento individual, devolucion de calidad y revision de casos concretos.
Generar un reporte por campana
Usa Reportes > Campanas cuando quieras mirar el resultado de una campana completa.
- Selecciona el Mes.
- Elegi la Campana.
- Hace clic en Obtener reporte.
- Revisa metricas generales, criterios fallidos, tendencias y tareas asociadas.
Este reporte es util para detectar patrones de la operacion completa: campanas con mas fallas, criterios criticos frecuentes, evolucion semanal o diferencias entre operadores.
Filtrar por dias del mes
Cuando el reporte tiene datos, aparece un selector de dias del mes. Podes tocar uno o varios dias para filtrar el reporte.
Si cambias de mes, operador o campana, el reporte se recalcula con la nueva seleccion. Usa el filtro por dias cuando quieras aislar un pico, revisar una jornada puntual o comparar el resultado completo del mes contra dias especificos.
Leer el reporte
Despues de generar un reporte, la pantalla muestra tarjetas de resumen y pestanas de analisis. La informacion exacta puede variar segun los datos disponibles para ese mes.
Resumen
La pestana Resumen muestra una lectura rapida del resultado del periodo. Puede incluir:
- total auditado;
- calidad promedio;
- tasa de aprobacion;
- cantidad de auditorias conformes, no conformes, revisadas o notificadas;
- criterios criticos y no criticos mas desaprobados;
- en reportes por campana, minutos auditados y comparaciones agregadas cuando hay datos.
Usa esta pestana para entender el estado general antes de bajar a casos puntuales.
Calidad
La pestana Calidad agrupa graficos de distribucion. Te ayuda a responder preguntas como:
- que puntajes se repiten mas;
- si hay concentracion de resultados bajos;
- que criterios o categorias explican mas fallas;
- si existen errores criticos que requieren seguimiento.
Tendencias
La pestana Tendencias muestra evolucion dentro del periodo. Puede incluir series semanales, auditorias a lo largo del tiempo y variaciones de rendimiento.
Usala para detectar mejoras, deterioros o picos de actividad.
Tareas
La pestana Tareas lista los registros que forman parte del reporte. Desde ahi podes revisar casos concretos y abrir la llamada o chat cuando este disponible.
Esta pestana es la mas util cuando necesitas pasar del numero agregado a la evidencia de un caso.
Exportar resultados
En los reportes por operador y campana puede aparecer la accion Exportar CSV.
El archivo exportado contiene una base de auditorias del reporte, util para analisis externo, planillas o cruces con otras herramientas. Antes de exportar, confirma que el mes, los dias seleccionados y el operador o campana sean correctos.
La exportacion disponible puede variar por version o configuracion. Documenta y comparti el formato que ves en tu pantalla si tu equipo necesita un flujo de reporting fijo.
Buenas practicas
- Compara periodos similares para evitar conclusiones por picos aislados.
- Revisa los criterios fallidos antes de decidir acciones de capacitacion.
- Abri casos concretos desde Tareas cuando el promedio no alcance para explicar el problema.
- Si una campana no aparece, verifica que este habilitada para tu usuario y que tenga datos auditados en el periodo.
- Si el reporte aparece vacio, proba otro mes o confirma que existan auditorias procesadas para esa seleccion.