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Cross & Habilidades

Cross & Habilidades es un tablero denso para cruzar procesos, habilidades, vendedores u operadores y datos operativos como campana, tipo de negocio o locacion. Usalo cuando necesites comparar cumplimiento entre segmentos, no para revisar una auditoria individual.

info

Esta pantalla puede variar mucho por despliegue y por datos disponibles. Si el tablero aparece vacio o con columnas ajustadas, revisa filtros y periodo antes de sacar conclusiones.

Acceder a Cross & Habilidades​

Desde la barra lateral, abri Reportes > Cross & Habilidades.

tablero Cross y Habilidades con filtros, KPIs, matriz, resumen y detalle

Si no ves esta opcion, puede depender de permisos o de configuracion del despliegue.

Configurar filtros​

En la parte superior podes elegir periodo y filtros operativos:

  • anio, mes y dia;
  • rango de fechas;
  • vendedor u operador;
  • campana;
  • tipo de negocio;
  • locacion;
  • duracion minima;
  • opcion Validadas para acotar a casos validados.

filtros superiores de Cross y Habilidades con periodo, vendedor, campana, tipo de negocio, locacion, rango y validadas

Usa Limpiar para volver a un estado mas amplio cuando el tablero no muestre datos.

Elegir vista​

La pantalla puede alternar entre Cross y Habil.. La vista Cross prioriza cruces por proceso o segmento. La vista Habilidades se enfoca en el desempeno por habilidad o criterio.

Tambien puede aparecer Resumen ON/OFF para cambiar el nivel de detalle del tablero.

Leer indicadores​

Las tarjetas superiores muestran indicadores como:

  • llamados totales;
  • llamados auditados;
  • aprobados;
  • desaprobados;
  • fuera de medicion;
  • porcentajes por categorias como tradicional, ovalo, usado u otros.

Usa estas tarjetas para saber si la muestra tiene volumen suficiente antes de analizar la matriz.

Leer matriz, resumen y detalle​

El centro de la pantalla muestra una matriz de procesos o habilidades. A la derecha puede aparecer una tabla de registros. En la parte inferior pueden aparecer pestanas como Resumen, Calidad y Tendencias.

Cuando hay datos suficientes, la lectura recomendada es:

  1. confirma periodo y filtros;
  2. revisa volumen total y auditado;
  3. mira aprobados, desaprobados y fuera de medicion;
  4. baja a la matriz para ubicar procesos o habilidades con peor resultado;
  5. abre el detalle o exporta CSV si necesitas analizar fuera de AuditorIA.

Exportar CSV​

Cross & Habilidades puede mostrar mas de una accion CSV, por ejemplo para matriz o detalle. Cada exportacion respeta los filtros y la vista que estes usando.

Antes de exportar, confirma que el tablero tenga los filtros correctos y que la vista elegida sea la que necesitas compartir.

Proximos pasos​