Glosario
AuditorIA usa un puñado de palabras propias en casi todas las pantallas. Acá está qué significa cada una y adónde ir para usarla. Si llegaste buscando un término suelto, leé solo esa entrada: están pensadas para leerse por separado.
Auditoría
La evaluación de una llamada o un chat contra los criterios de la planilla de calidad de su campaña. Da un score y el detalle de qué criterio se cumplió y cuál no.
AuditorIA la genera automáticamente cuando la campaña lo tiene configurado; una persona puede después corregirla y cerrarla validándola. Ver Revisar una auditoría de llamada.
Auditoría manual
Una auditoría que carga una persona directamente, sin audio ni transcripción de por medio. Sirve cuando la conversación ya se revisó fuera de AuditorIA o cuando no tenés el audio en la aplicación.
Nace ya evaluada, pero entra al mismo circuito de revisión y validación que el resto. Ver Crear auditorías manuales.
Campaña
El agrupador con el que AuditorIA organiza y evalúa el trabajo: define de dónde entran los audios o las conversaciones, con qué planilla se auditan, qué alertas y automatizaciones corren y cómo se filtran los casos después.
Cada persona ve solo las campañas que le asignaron. Hay campañas de llamadas y campañas de redes sociales, y son independientes entre sí. Ver Configuración de campañas.
Criterio
Cada pregunta que la auditoría responde con cumple o no cumple: por ejemplo, "¿verifica los datos del cliente?". Vive dentro de una planilla de calidad y tiene una categoría, una descripción de qué evidencia se espera y, según el modo de evaluación, un puntaje.
Ver Planillas de calidad.
Criterio crítico
Un criterio marcado como sensible: compliance, errores graves, falta de validación de identidad. Qué provoca depende del modo de evaluación de la planilla.
- Cualitativa: si no se cumple y contabiliza, el score queda en
0y la auditoría se reprueba entera. - Cuantitativa: no cambia el cálculo del score, pero avisa. Manda email si el criterio o la campaña tienen destinatarios cargados, y notificación dentro de la aplicación si además el criterio tiene activada Alerta in-app. Es el único modo en el que un criterio crítico avisa: en Cualitativa reprueba pero no notifica.
Estados de una tarea
Dónde está una tarea dentro del recorrido. Los que vas a ver más seguido:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Pendiente | Cargada, esperando turno para procesarse. |
| Procesando | Transcribiéndose en este momento. |
| Completada | Transcripta y lista para auditar. Todavía no tiene auditoría. |
| Auditada | Ya tiene una auditoría generada, pero ninguna persona la revisó ni la cerró. |
| Validada | Una persona revisó la auditoría y la dio por cerrada. |
| Falló | El procesamiento no terminó. Ver Problemas comunes. |
| Analizada | Equivale a Completada a la hora de auditar: desde este estado también se puede generar la auditoría. |
| Spam | Una regla anti-spam de la campaña la apartó, así que no se procesa ni aparece en los listados normales. |
| Cancelada por cuota | La campaña superó su tope de procesamiento y la tarea se canceló antes de procesarse. No es un error del audio: hay que revisar el tope con quien administra la campaña. |
| Eliminada | Está en la papelera. Se puede restaurar hasta que se elimine definitivamente, a mano o por el período de retención. Ver Recuperar lo eliminado. |
ID de operador
El número que identifica a un operador en llamadas, chats, auditorías, filtros y reportes. Es lo que conecta una conversación con la persona que la atendió.
Una cuenta de usuario también puede tener un ID de operador: eso es lo que permite que veas tus propios casos. Si no encontrás tus llamadas, es el primer dato a revisar.
No contabilizado
Un criterio que quedó fuera del cálculo en un caso puntual, casi siempre porque su condición no aplicaba o faltaban datos. Queda registrado —se ve que estuvo— pero no afecta el score ni la tasa de cumplimiento.
Es la explicación más frecuente cuando un score no coincide con una cuenta hecha a mano.
Operador
La persona que atiende las llamadas o los chats: a quien se audita. Se identifica con su ID de operador.
Un operador no necesita cuenta para entrar a AuditorIA. Puede existir solo como identidad para asociarle casos y reportes. Ver Gestionar operadores locales.
Planilla de calidad
El conjunto de criterios con los que se evalúa una campaña, más el modo de evaluación y el puntaje mínimo de aprobación. Una campaña, una planilla.
Cambiarla no reescribe las auditorías ya hechas: cada una conserva la versión de planilla con la que se generó. Ver Planillas de calidad.
Score
El resultado numérico de una auditoría, de 0 a 100. Cómo se calcula depende del modo de evaluación de la planilla: en cualitativa suma los puntajes de los criterios cumplidos; en cuantitativa es el porcentaje de criterios cumplidos sobre los contabilizados.
Algunas pantallas lo llaman Puntaje y otras Score. Es lo mismo.
Tarea
Una llamada o un chat dentro de AuditorIA, con todo lo que se le fue agregando: el audio o los mensajes, la transcripción, los datos del caso y su auditoría si ya tiene.
Es la unidad con la que trabajás en los listados y la que tiene un estado. Ver Buscar y trabajar con tareas.
Transcripción
El texto de lo que se dijo en una llamada, separado por hablante y sincronizado con el audio. Es la evidencia sobre la que se apoya la auditoría: te deja leer y saltar al momento exacto en vez de escuchar todo.
Usuario
Una cuenta que entra a AuditorIA con nombre de usuario y contraseña. Tiene un rol —que define qué secciones y acciones ve— y campañas asignadas.
No es lo mismo que un operador: el usuario usa la aplicación, el operador es a quien se audita. Una misma persona puede ser las dos cosas, y ahí es donde entra su ID de operador. Ver Gestionar usuarios.
Versión de planilla
La foto de una planilla de calidad en el momento en que se guardó. Cada auditoría queda atada a la versión vigente cuando se generó, y esa atadura no se rompe si después cambiás la planilla.
Por eso dos auditorías de la misma campaña pueden haberse evaluado con criterios distintos. Ver Versiones de planilla de calidad.
No encontrás lo que buscabas
- Si el término es un botón o una sección que no ves en tu pantalla, ver No veo una opción que el manual menciona.
- Si es un mensaje de error o algo que no funciona, ver Problemas comunes.