Visor de transcripciones
El visor de transcripciones es la pantalla donde se revisa una llamada ya procesada. Reúne el audio original, la transcripción, los datos operativos de la tarea y, cuando corresponde, el bloque de auditoría de calidad.
Usalo como pantalla de evidencia: primero confirmá que el caso, operador y campaña sean correctos; después revisá la conversación y la auditoría con el mismo contexto.
Cómo llegar al visor
Podés abrir el visor desde distintos lugares:
- el buscador superior de tareas;
- Todas las tareas, para buscar, filtrar y abrir tareas de llamadas o chats;
- Sus tareas, si tu usuario trabaja con cola propia;
- Buscar audios, para localizar un audio cargado y abrir su tarea asociada;
- una tabla de reportes que permita abrir el caso.
Si todavía no encontraste la tarea, empezá por Buscar y trabajar con tareas.
Qué muestra la pantalla
La composición exacta puede variar por permisos, estado de tarea y configuración de campaña, pero normalmente vas a encontrar:
| Zona | Para qué sirve |
|---|---|
| Encabezado y datos de llamada | Confirma UUID, archivo, campaña, operador, fecha, dirección, teléfono y documento de cliente si está disponible. |
| Reproductor | Permite escuchar el audio y saltar a momentos concretos. |
| Transcripción | Muestra segmentos, hablantes, texto y marcas temporales. |
| Tags y análisis | Muestra etiquetas, resumen, hablantes, emociones o datos generados por IA cuando existen. |
| Auditoría de calidad | Permite obtener, revisar, corregir, validar, invalidar o regenerar la auditoría si tu rol lo permite. |
No todas las tareas tienen auditoría. Una tarea puede estar transcripta y aún no tener auditoría generada, o puede faltar campaña, operador o planilla de calidad; revisá la configuración de la campaña y las planillas de calidad antes de generarla.
Exportar la tarea a PDF
Cuando tengas abierta una tarea de llamada y la transcripción ya esté cargada, usá Exportar PDF en la fila de acciones de la pantalla. AuditorIA prepara el archivo y lo descarga en tu navegador.
El PDF normalmente incluye:
- identificación de la tarea, campaña y fecha de exportación;
- datos del archivo y de la llamada;
- etiquetas disponibles;
- transcripción por segmentos, con hablantes y marcas de tiempo;
- análisis asociados a la conversación, cuando existen;
- resultado, criterios y estado de validación de la auditoría, si ya estaba guardada y puede consultarse.
El audio no se incorpora al documento. El PDF incluye un enlace para volver a la tarea en AuditorIA, donde podés escucharlo y realizar acciones de edición o validación.
:::note Exportar no audita ni modifica la tarea Si la tarea todavía no tiene auditoría, el PDF se descarga con un aviso y sin esa sección. Exportar PDF no genera una auditoría nueva.
Si la auditoría existe pero no puede consultarse, por ejemplo por un problema de red o permisos, la descarga también continúa y el documento indica que esa información no estuvo disponible. :::
El nombre del archivo combina normalmente la campaña, el nombre del audio y la fecha de exportación. Si esos datos no están disponibles, AuditorIA usa el identificador de la tarea.
La acción está disponible actualmente en el visor de tareas de llamada. El detalle de chats no ofrece esta exportación. Si no ves el botón en una llamada, confirmá que la tarea y su transcripción hayan terminado de cargar.
Datos de llamada
Antes de revisar contenido, verificá los datos del caso:
- campaña;
- operador;
- fecha y hora de inicio;
- dirección de llamada;
- archivo de audio;
- teléfono o identificador externo, si existe;
- tipo y número de documento del cliente, si fue cargado por CSV, nomenclatura, integración o edición manual.
Si alguno de estos datos está mal, puede afectar búsquedas, reportes, asignaciones y auditorías. Algunos campos pueden editarse desde el visor solo si tu usuario tiene permisos. Ver No veo una opción que el manual menciona.
Audio y transcripción
La transcripción aparece dividida en segmentos. Cada segmento puede incluir:
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Hablante | Identificador detectado por diarización, por ejemplo Speaker 0 o Speaker 1. |
| Timestamp | Inicio y fin del fragmento dentro del audio. |
| Texto | Contenido transcripto. |
| Indicadores | Sentimiento, silencio, emoción u otra metadata cuando está disponible. |
Hacé clic en un timestamp o usá los controles del reproductor para escuchar el tramo correspondiente. Si el audio y la transcripción no coinciden, usá el audio como evidencia principal.
Búsqueda dentro de la transcripción
Cuando la llamada es larga, usá la búsqueda de palabras para ubicar rápidamente términos, frases, nombres, productos o partes dudosas de la conversación.
La búsqueda ayuda a revisar criterios concretos, pero no reemplaza escuchar el contexto cuando una respuesta parece ambigua.
Etiquetas (tags)
La sección Etiquetas muestra los tags de la llamada, generados por la IA o cargados a mano. Según tu rol podés:
- editar los tags: usá Editar tags, agregá o quitá etiquetas en Tags principales o Tags secundarios y guardá los cambios;
- regenerar los tags con el botón Regenerar tags, si el resultado de la IA no te convence. Pide confirmación porque reemplaza los tags actuales, incluidos los que hayas editado a mano. Algunos roles tienen un tope: en ese caso el botón muestra Regeneraciones: N/M y, al llegar al tope, deja de estar disponible. Editar requiere permiso de edición de transcripción o de tags; Regenerar tags requiere permiso de regeneración de tags.
Los tags alimentan filtros de listados y reportes: mantenerlos correctos mejora las búsquedas de todo el equipo.
Hablantes, análisis y chat IA
AuditorIA puede mostrar información de hablantes y análisis de la conversación. Estos datos dependen del motor de procesamiento, la calidad del audio y la configuración de la campaña.
Con el botón flotante Mostrar Dashboard (a la derecha de la pantalla) se abre un panel con:
- un chat IA sobre la llamada, para preguntar por el contenido de esa conversación puntual;
- la busqueda de palabras;
- el perfil del hablante y su evaluación;
- información avanzada, con el modelo, idioma y parámetros usados para procesar el audio.
Si la tarea todavía no tiene análisis de sentimiento, arriba de la conversación aparece un aviso con el botón Analizar sentimiento: el análisis se hace en el momento y el resultado se muestra apenas termina. Solo analiza lo que falta, no rehace lo que ya está analizado. El mismo aviso y el mismo botón están en el visor de chats. En tareas enviadas a Spam, el dashboard y el chat quedan deshabilitados.
Tenelos como apoyo operativo. Si hay dudas entre lo que dice el análisis y lo que se escucha en el audio, priorizá la evidencia de la llamada.
Auditoría de calidad
El bloque de auditoría muestra el resultado calculado con la planilla de calidad de la campaña. Desde ahí se conecta con el flujo completo de revisión:
- obtener o abrir la auditoría;
- leer el estado, score, cumplimiento y errores críticos;
- revisar criterios cumplidos, no cumplidos y no contabilizados;
- corregir criterios si tu rol lo permite;
- agregar notas extras;
- validar o invalidar la auditoría;
- regenerar la auditoría cuando corresponde usar la versión activa de la planilla.
Para el paso a paso de auditoría, continuá en Revisar una auditoría de llamada.
Versión de planilla usada
Las auditorías quedan asociadas a la versión de planilla vigente cuando se generaron. Por eso el visor puede mostrar:
| Dato | Qué significa |
|---|---|
| Versión auditada | Versión de planilla con la que se calculó esa auditoría. |
| Versión activa | Versión actual configurada para nuevas auditorías de la campaña. |
| Aviso de versión | Indica que la auditoría fue generada con una versión antigua o desconocida. |
Si la versión auditada y la activa no coinciden, AuditorIA bloquea la edición directa para evitar mezclar criterios históricos con criterios actuales. En ese caso, si tenés permisos, podés regenerar la auditoría con la versión activa.
Tarjetas KPI de auditoría
El resumen de auditoría puede mostrar tarjetas como estado, score, cumplimiento, errores críticos, cumplimiento cross, criterios críticos (cross) o alertas generadas (alertas reales de sistema, de IA o por score disparadas para esa conversación). La visibilidad y el orden de esas tarjetas pueden configurarse por campaña desde Configuración de campañas.
No todas las campañas muestran las mismas tarjetas. Si una tarjeta esperada no aparece, revisá la configuración de personalización de la campaña y los permisos de tu usuario.
Edición y permisos
Según el rol, el estado de la tarea y la versión de planilla, puede estar permitido:
- editar texto de transcripción;
- editar datos de llamada;
- corregir un criterio de auditoría;
- marcar un criterio como no contabilizado;
- validar o invalidar una auditoría;
- regenerar auditoría;
- marcar o desmarcar el caso para reportes;
- enviar a Spam una tarea Completada o Analizada, o reactivarla si está en Spam.
Para auditorías, Editar y Regenerar auditoría requieren que no esté validada; Editar además requiere que la versión auditada coincida con la activa.
La edición de transcripción, criterios o datos de llamada puede afectar reportes y revisiones posteriores. No hagas cambios si no estás corrigiendo un dato verificado.
Si algo no aparece
Revisá estas causas comunes:
- tu rol no tiene permiso para esa acción — ver No veo una opción que el manual menciona;
- la tarea sigue pendiente o procesando;
- la tarea no tiene campaña, operador o planilla;
- la auditoría ya está validada;
- la auditoría usa una versión distinta a la activa;
- la campaña no tiene configuradas las tarjetas KPI o alertas esperadas;
- el caso es manual y no tiene audio/transcripción;
- el dato depende de una integración o metadata que no fue cargada.