Visor de transcripciones
El visor de transcripciones es la pantalla donde se revisa una llamada ya procesada. Reune el audio original, la transcripcion, los datos operativos de la tarea y, cuando corresponde, el bloque de auditoria de calidad.
Usalo como pantalla de evidencia: primero confirma que el caso, operador y campana sean correctos; despues revisa la conversacion y la auditoria con el mismo contexto.
Como llegar al visor
Podes abrir el visor desde distintos lugares:
- el buscador superior de tareas;
- Todas las tareas;
- Mis tareas, si tu usuario trabaja con cola propia;
- Buscar audios, cuando el audio ya tiene una tarea asociada;
- una tabla de reportes que permita abrir el caso.
Si todavia no encontraste la tarea, empeza por Buscar y trabajar con tareas.
Que muestra la pantalla
La composicion exacta puede variar por permisos, estado de tarea y configuracion de campana, pero normalmente vas a encontrar:
| Zona | Para que sirve |
|---|---|
| Encabezado y datos de llamada | Confirma UUID, archivo, campana, operador, fecha, direccion, telefono y documento de cliente si esta disponible. |
| Reproductor | Permite escuchar el audio y saltar a momentos concretos. |
| Transcripcion | Muestra segmentos, hablantes, texto y marcas temporales. |
| Tags y analisis | Muestra etiquetas, resumen, hablantes, emociones o datos generados por IA cuando existen. |
| Auditoria de calidad | Permite obtener, revisar, corregir, validar, invalidar o regenerar la auditoria si tu rol lo permite. |
No todas las tareas tienen auditoria. Una tarea puede estar transcripta y aun no tener auditoria generada, o puede faltar campana, operador o planilla de calidad.
Datos de llamada
Antes de revisar contenido, verifica los datos del caso:
- campana;
- operador;
- fecha y hora de inicio;
- direccion de llamada;
- archivo de audio;
- telefono o identificador externo, si existe;
- tipo y numero de documento del cliente, si fue cargado por CSV, nomenclatura, integracion o edicion manual.
Si alguno de estos datos esta mal, puede afectar busquedas, reportes, asignaciones y auditorias. Algunos campos pueden editarse desde el visor solo si tu usuario tiene permisos.
Audio y transcripcion
La transcripcion aparece dividida en segmentos. Cada segmento puede incluir:
| Elemento | Descripcion |
|---|---|
| Hablante | Identificador detectado por diarizacion, por ejemplo Speaker 0 o Speaker 1. |
| Timestamp | Inicio y fin del fragmento dentro del audio. |
| Texto | Contenido transcripto. |
| Indicadores | Sentimiento, silencio, emocion u otra metadata cuando esta disponible. |
Hace clic en un timestamp o usa los controles del reproductor para escuchar el tramo correspondiente. Si el audio y la transcripcion no coinciden, usa el audio como evidencia principal.
Busqueda dentro de la transcripcion
Cuando la llamada es larga, usa la busqueda de palabras para ubicar rapidamente terminos, frases, nombres, productos o partes dudosas de la conversacion.
La busqueda ayuda a revisar criterios concretos, pero no reemplaza escuchar el contexto cuando una respuesta parece ambigua.
Hablantes y analisis
AuditorIA puede mostrar informacion de hablantes y analisis de la conversacion. Estos datos dependen del motor de procesamiento, la calidad del audio y la configuracion de la campana.
Tenelos como apoyo operativo. Si hay dudas entre lo que dice el analisis y lo que se escucha en el audio, prioriza la evidencia de la llamada.
Auditoria de calidad
El bloque de auditoria muestra el resultado calculado con la planilla de calidad de la campana. Desde ahi se conecta con el flujo completo de revision:
- obtener o abrir la auditoria;
- leer el estado, score, cumplimiento y errores criticos;
- revisar criterios cumplidos, no cumplidos y no contabilizados;
- corregir criterios si tu rol lo permite;
- agregar notas extras;
- validar o invalidar la auditoria;
- regenerar la auditoria cuando corresponde usar la version activa de la planilla.
Para el paso a paso de auditoria, continua en Revisar una auditoria de llamada.
Version de planilla usada
Las auditorias quedan asociadas a la version de planilla vigente cuando se generaron. Por eso el visor puede mostrar:
| Dato | Que significa |
|---|---|
| Version auditada | Version de planilla con la que se calculo esa auditoria. |
| Version activa | Version actual configurada para nuevas auditorias de la campana. |
| Aviso de version | Indica que la auditoria fue generada con una version antigua o desconocida. |
Si la version auditada y la activa no coinciden, AuditorIA puede bloquear la edicion directa para evitar mezclar criterios historicos con criterios actuales. En ese caso, si tenes permisos, podes regenerar la auditoria con la version activa.
Tarjetas KPI de auditoria
El resumen de auditoria puede mostrar tarjetas como estado, score, cumplimiento, errores criticos, cumplimiento de cross o alertas generadas. La visibilidad y el orden de esas tarjetas pueden configurarse por campana desde Configuracion de campanas.
No todas las campanas muestran las mismas tarjetas. Si una tarjeta esperada no aparece, revisa la configuracion de personalizacion de la campana y los permisos de tu usuario.
Edicion y permisos
Segun el rol, el estado de la tarea y la version de planilla, puede estar permitido:
- editar texto de transcripcion;
- editar datos de llamada;
- corregir un criterio de auditoria;
- marcar un criterio como no contabilizado;
- validar o invalidar una auditoria;
- regenerar auditoria;
- marcar o desmarcar el caso para reportes;
- enviar a spam o reactivar, cuando aplique.
La edicion de transcripcion, criterios o datos de llamada puede afectar reportes y revisiones posteriores. No hagas cambios si no estas corrigiendo un dato verificado.
Si algo no aparece
Revisa estas causas comunes:
- tu rol no tiene permiso para esa accion;
- la tarea sigue pendiente o procesando;
- la tarea no tiene campana, operador o planilla;
- la auditoria ya esta validada;
- la auditoria usa una version distinta a la activa;
- la campana no tiene configuradas las tarjetas KPI o alertas esperadas;
- el caso es manual y no tiene audio/transcripcion;
- el dato depende de una integracion o metadata que no fue cargada.