Visor de transcripciones
El visor de transcripciones es la herramienta central de AuditorIA para revisar los resultados del procesamiento de audio. Permite visualizar la transcripción completa, navegar por segmentos de hablantes y revisar los indicadores de análisis.
Acceder al visor
- Navegá a Tareas desde la barra lateral.
- Seleccioná una tarea con estado Completada.
- Hacé clic en el nombre o ID de la tarea para abrir el detalle.
- La pestaña de Transcripción se mostrará por defecto.
Estructura del visor
Segmentos de transcripción
La transcripción se muestra dividida en segmentos, donde cada segmento corresponde a una intervención de un hablante.
Información por segmento
Cada segmento muestra:
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Hablante | Identificador del hablante (Speaker 0, Speaker 1, etc.) |
| Timestamp | Marca de tiempo de inicio y fin del segmento (ej: 00:01:23 - 00:01:45) |
| Texto | Contenido transcrito del segmento |
| Sentimiento | Indicador de sentimiento detectado |
Identificación de hablantes (Diarización)
AuditorIA utiliza tecnología de diarización para distinguir entre los diferentes participantes de la llamada:
- Speaker 0: generalmente el operador/agente.
- Speaker 1: generalmente el cliente.
- Pueden existir speakers adicionales si hay más participantes.
Podés renombrar los hablantes haciendo clic en el nombre del speaker para asignar un nombre descriptivo (ej: "Agente", "Cliente").
Navegación por timestamps
- Hacé clic en cualquier timestamp para que el reproductor de audio salte a ese punto.
- La transcripción se sincroniza con la reproducción del audio.
- El segmento actual se resalta visualmente durante la reproducción.
Reproductor de audio
El reproductor integrado permite:
| Función | Descripción |
|---|---|
| Play/Pause | Reproducir o pausar el audio |
| Velocidad | Ajustar velocidad de reproducción (0.5x, 1x, 1.5x, 2x) |
| Barra de progreso | Navegar visualmente por el audio |
| Volumen | Control de volumen |
| Descarga | Descargar el archivo de audio original |
Indicadores de sentimiento
AuditorIA analiza el sentimiento de cada segmento de la conversación:
| Indicador | Significado |
|---|---|
| Positivo | Tono positivo, satisfacción, amabilidad |
| Neutro | Tono neutro, informativo |
| Negativo | Tono negativo, frustración, insatisfacción |
Los indicadores de sentimiento son generados por el modelo de IA y sirven como guía. Siempre es recomendable escuchar el audio para confirmar el contexto.
Edición de transcripciones
Si tenés los permisos necesarios, podés editar la transcripción para corregir errores:
Editar texto
- Hacé clic en el ícono de edición junto al segmento.
- Modificá el texto transcrito.
- Hacé clic en Guardar.
Consideraciones al editar
- Las ediciones quedan registradas en el historial de la tarea.
- Solo usuarios con permisos de edición pueden modificar transcripciones.
- La edición no afecta al archivo de audio original.
- Los cambios se reflejan en los reportes y análisis posteriores.
Panel de análisis IA
Junto a la transcripción, el panel de análisis muestra los resultados del análisis automático:
- Puntaje general: puntaje de calidad de la llamada.
- Criterios evaluados: desglose de criterios específicos (saludo, resolución, empatía, etc.).
- Observaciones: comentarios generados por la IA sobre la calidad de la atención.
- Recomendaciones: sugerencias de mejora para el operador.
Acciones sobre la tarea
Desde el visor, podés realizar las siguientes acciones según tus permisos:
| Acción | Descripción | Permisos requeridos |
|---|---|---|
| Aprobar | Marcar la auditoría como aprobada | Supervisor, Calidad |
| Rechazar | Marcar la auditoría como rechazada | Supervisor, Calidad |
| Editar | Modificar la transcripción | Calidad, Admin |
| Exportar | Descargar transcripción en formato texto | Todos |
| Reenviar | Solicitar que AuditorIA procese la tarea nuevamente | Admin |