Chats y redes sociales
AuditorIA tambien permite revisar conversaciones de redes sociales. La experiencia es similar a la de llamadas: podes buscar, filtrar, abrir el detalle, enviar a auditar y marcar casos para reportes.
Acceder a chats
Segun tus permisos, podes encontrar chats desde:
| Seccion | Para que sirve |
|---|---|
| Todas las tareas -> Redes sociales | Ver y gestionar todos los chats disponibles para tu rol |
| Tus tareas -> Chats | Ver los chats asignados a tu usuario |
| Campanas -> Redes sociales | Administrar campanas de redes sociales |
| Planillas de calidad -> Redes sociales | Configurar criterios para auditar chats |
info
Permisos necesarios Si no ves alguna seccion, es probable que tu rol no tenga permiso para verla. Consulta con un administrador de AuditorIA.
Que podes hacer desde el listado
El listado de chats concentra las acciones principales:
| Accion | Cuando usarla |
|---|---|
| Buscar | Encontrar un chat por identificador, campana, operador o dato visible |
| Filtrar | Reducir la lista por fecha, campana, operador, estado, score o alerta |
| Abrir detalle | Leer la conversacion completa y revisar sus datos |
| Enviar a auditar | Generar la auditoria del chat cuando esta listo para evaluarse |
| Generar tags | Clasificar chats en bloque cuando tu rol lo permita |
| Marcar para reporte | Guardar chats para analizarlos despues en un reporte por seleccion |
| Desmarcar de reporte | Quitar chats de esa seleccion |
Filtros y alertas
En chats podes combinar filtros simples con filtros avanzados:
- Campana: muestra solo conversaciones de una campana.
- Operador: enfoca el listado en una persona o identificador.
- Fecha: acota el periodo de revision.
- Score: muestra chats dentro de un rango de puntaje.
- Alerta: muestra solo chats con una alerta especifica.
tip
Cuando hay muchos resultados, aplica primero campana y fecha. Despues ajusta score o alerta para llegar mas rapido al caso que necesitas revisar.
Revisar un chat
Al abrir un chat, AuditorIA muestra la conversacion y sus datos principales. Desde ahi podes:
- Leer el historial completo.
- Revisar campana, operador y estado.
- Ver si el chat tiene alertas pendientes.
- Volver al listado para continuar con el siguiente caso.