Auditoria manual
La auditoria manual sirve para evaluar un caso cuando no queres iniciar el flujo normal desde una carga de audio. Tambien puede usarse para registrar evaluaciones de llamadas o chats que ya fueron revisados por otro medio.
Acceder a auditoria manual
Navega a Auditoria manual desde la barra lateral.
Permisos necesarios La opcion aparece solo para usuarios con permiso para crear auditorias manuales. Si no la ves, solicita acceso a tu administrador.
Paso a paso
- Selecciona el operador que vas a evaluar.
- Elegi si corresponde a llamadas o redes sociales.
- Selecciona la campana.
- Revisa los datos antes de continuar.
- Completa la planilla de auditoria.
- Guarda la auditoria.
Datos que se completan
| Dato | Para que sirve |
|---|---|
| Operador | Persona evaluada |
| Campana | Contexto de negocio donde se registra la auditoria |
| Canal | Llamada o redes sociales |
| Fecha | Dia de la evaluacion |
| Notas extras | Aclaraciones que ayudan a entender el caso |
| Criterios | Respuestas de la planilla de calidad |
Completar criterios
La planilla muestra los criterios definidos para la campana. Para cada criterio, indica si se cumple o no y agrega una explicacion breve cuando sea necesario.
Usa notas simples y concretas. La auditoria manual queda como respaldo de la evaluacion, por eso conviene que otra persona pueda entender el motivo sin pedir contexto adicional.
Que pasa al guardar
Cuando guardas la auditoria:
- AuditorIA registra el caso en la campana seleccionada.
- El resultado queda disponible en tareas y reportes.
- Si corresponde, el caso puede aparecer en reportes por operador o campana.