Feedback y soporte
AuditorIA incluye un formulario para enviar feedback desde la app. Usalo cuando necesites reportar un error de evaluacion, avisar un bug o proponer una mejora con contexto de uso.
Abrir el formulario
Desde la app, usa la opcion de feedback o reporte disponible en tu interfaz. En la pantalla actual puede aparecer como Reportar un problema.
Elegir el tipo correcto
El formulario separa el feedback en tres casos:
| Tipo | Cuando usarlo |
|---|---|
| Error de evaluacion | La IA evaluo mal una llamada, chat, criterio, score o explicacion. |
| Bug | Algo de la app no funciona: pantalla rota, error, boton sin respuesta, carga fallida. |
| Mejora | Queres proponer una funcionalidad, cambio de flujo o ajuste de experiencia. |
Elegir bien el tipo ayuda a que el equipo responsable reciba el caso con el contexto correcto.
Que informacion incluir
Un buen reporte responde:
- que estabas intentando hacer;
- que paso;
- que esperabas que pasara;
- en que pantalla ocurrio;
- que campana, operador, tarea, chat, UUID o fecha estaban involucrados;
- si el problema se repite o fue una vez.
Si reportas un error de evaluacion, agrega el criterio afectado y por que consideras que la respuesta correcta deberia ser otra.
Ejemplos utiles
| Situacion | Mensaje recomendado |
|---|---|
| Error de evaluacion | "En la tarea UUID..., el criterio X aparece como incumplido, pero en el minuto 02:14 el operador si informa la condicion." |
| Bug | "Entre a Reportes > Versiones de planilla, seleccione la campana X y quedo cargando sin mostrar error." |
| Mejora | "Seria util filtrar chats por tipo de alerta desde el listado principal." |
Cuando escalar por otro canal
Usa soporte directo o contacta al administrador si:
- la app esta inaccesible;
- el problema afecta a varios usuarios;
- hay riesgo de seguridad o datos sensibles;
- una carga, auditoria o sincronizacion critica falla repetidamente;
- necesitas restablecer acceso, permisos o contrasena.