Alertas y revision
AuditorIA puede marcar llamadas o chats que necesitan atencion. Las alertas ayudan a priorizar casos sensibles, incumplimientos o situaciones que requieren seguimiento.
Donde aparecen las alertas
Podes encontrar alertas en:
| Lugar | Que muestra |
|---|---|
| Todas las tareas | Llamadas con alertas activas |
| Chats | Conversaciones de redes sociales con alertas |
| Detalle de tarea o chat | Informacion del caso y estado de revision |
| Notificaciones | Avisos cuando corresponde informar a usuarios o equipos |
Como leer una alerta
Una alerta puede indicar:
- El tipo de situacion detectada.
- Si el caso esta pendiente de revision.
- El nivel de importancia.
- La campana y el operador relacionados.
- El criterio critico o regla que la genero, si corresponde.
- Si fue enviada por email, notificacion in-app o solo quedo visible en el caso.
Las alertas no reemplazan la revision humana. Sirven para ordenar prioridades y llevar la mirada primero a los casos mas importantes.
Revisar una alerta
- Filtra el listado por Alerta o busca el caso.
- Abre la tarea o el chat.
- Lee el contexto completo.
- Define si requiere seguimiento.
- Si tu rol lo permite, marca la alerta como revisada.
Acciones frecuentes
| Accion | Cuando usarla |
|---|---|
| Filtrar por alerta | Para ver solo casos con una condicion especifica |
| Abrir detalle | Para entender el contexto antes de decidir |
| Marcar como revisada | Cuando el caso ya fue analizado |
| Marcar para reporte | Cuando queres incluir el caso en un informe |
Alertas por criterios criticos
Las planillas de calidad pueden marcar criterios como criticos. Cuando uno de esos criterios no se cumple, AuditorIA puede generar alertas segun la configuracion:
| Canal | Que implica |
|---|---|
| Se envia a destinatarios globales de la campana o del criterio. | |
| Notificacion in-app | Aparece en la campana de notificaciones de AuditorIA. |
| Tarjeta de auditoria | El visor puede mostrar errores criticos o alertas generadas. |
En modo cualitativo, un criterio critico puede reprobar la auditoria. En modo cuantitativo, puede funcionar principalmente como alerta o seguimiento.
Alertas por reglas de campana
Tambien pueden existir reglas por score, tags, cliente, duracion, estado, direccion o IA. Estas reglas se configuran desde Configuracion de campanas y ayudan a priorizar casos que requieren revision.
Buenas practicas
- Revisa primero las alertas pendientes.
- No marques como revisado un caso que no leiste.
- Usa filtros de campana y fecha para ordenar el trabajo.
- Inclui en reportes los casos que necesiten seguimiento.