Alertas y revisión
AuditorIA puede marcar llamadas o chats que necesitan atención. Las alertas ayudan a priorizar casos sensibles, incumplimientos o situaciones que requieren seguimiento.
Dónde aparecen las alertas
Podés encontrar alertas en:
| Lugar | Que muestra |
|---|---|
| Todas las tareas | Llamadas con alertas activas |
| Chats | Conversaciones de redes sociales con alertas |
| Detalle de tarea o chat | Información del caso y estado de revisión |
| Notificaciones | Avisos cuando corresponde informar a usuarios o equipos |
Cómo leer una alerta
Una alerta puede indicar:
- El tipo de situación detectada.
- Si el caso está pendiente de revisión.
- El nivel de importancia.
- La campaña y el operador relacionados.
- El criterio crítico o regla que la genero, si corresponde.
- Si fue enviada por email, notificación in-app o solo quedó visible en el caso.
Las alertas no reemplazan la revisión humana. Sirven para ordenar prioridades y llevar la mirada primero a los casos más importantes.
Revisar una alerta
- Filtra el listado por Alerta o busca el caso.
- Abrí la tarea o el chat.
- Leé el contexto completo.
- Define si requiere seguimiento.
- Si tu rol lo permite, marca la alerta como revisada.
Acciones frecuentes
| Acción | Cuando usarla |
|---|---|
| Filtrar por alerta | Para ver solo casos con una condición específica |
| Abrir detalle | Para entender el contexto antes de decidir |
| Marcar como revisada | Cuando el caso ya fue analizado |
| Marcar para reporte | Cuando querés incluir el caso en un informe |
Alertas por criterios críticos
Las planillas de calidad pueden marcar criterios como críticos. Cuando uno de esos criterios no se cumple, AuditorIA puede generar alertas según la configuración:
| Canal | Que implica |
|---|---|
| Se envía a destinatarios globales de la campaña o del criterio. | |
| Notificación in-app | Aparece en Notificaciones (la campanita de la barra superior). |
| Tarjeta de auditoría | El visor puede mostrar la tarjeta Errores Críticos (y la de Criterios críticos en modo cuantitativo). La tarjeta Alertas generadas es distinta: indica si la conversación tiene alguna alerta real disparada, de sistema, de IA o por score. |
En modo cualitativo, un criterio crítico puede reprobar la auditoría. En modo cuantitativo, puede funcionar principalmente como alerta o seguimiento.
Alertas por reglas de campaña
También pueden existir reglas por score, tags, cliente, duración, estado, dirección o IA. Estas reglas se configuran desde Configuración de campañas y ayudan a priorizar casos que requieren revisión.
Buenas prácticas
- Revisá primero las alertas pendientes.
- No marques como revisado un caso que no leiste.
- Usá filtros de campaña y fecha para ordenar el trabajo.
- Inclui en reportes los casos que necesiten seguimiento.