Alertas y revision
AuditorIA puede marcar llamadas o chats que necesitan atencion. Las alertas ayudan a priorizar casos sensibles, incumplimientos o situaciones que requieren seguimiento.
Donde aparecen las alertas
Podes encontrar alertas en:
| Lugar | Que muestra |
|---|---|
| Todas las tareas | Llamadas con alertas activas |
| Chats | Conversaciones de redes sociales con alertas |
| Detalle de tarea o chat | Informacion del caso y estado de revision |
| Notificaciones | Avisos cuando corresponde informar a usuarios o equipos |
Como leer una alerta
Una alerta puede indicar:
- El tipo de situacion detectada.
- Si el caso esta pendiente de revision.
- El nivel de importancia.
- La campana y el operador relacionados.
info
Las alertas no reemplazan la revision humana. Sirven para ordenar prioridades y llevar la mirada primero a los casos mas importantes.
Revisar una alerta
- Filtra el listado por Alerta o busca el caso.
- Abre la tarea o el chat.
- Lee el contexto completo.
- Define si requiere seguimiento.
- Si tu rol lo permite, marca la alerta como revisada.
Acciones frecuentes
| Accion | Cuando usarla |
|---|---|
| Filtrar por alerta | Para ver solo casos con una condicion especifica |
| Abrir detalle | Para entender el contexto antes de decidir |
| Marcar como revisada | Cuando el caso ya fue analizado |
| Marcar para reporte | Cuando queres incluir el caso en un informe |
Buenas practicas
- Revisa primero las alertas pendientes.
- No marques como revisado un caso que no leiste.
- Usa filtros de campana y fecha para ordenar el trabajo.
- Inclui en reportes los casos que necesiten seguimiento.