Reportes avanzados
Ademas de los reportes por operador y campana, AuditorIA incluye reportes pensados para revisar grupos especificos de casos o comparar habilidades.
Acceder a reportes avanzados
Desde la barra lateral, entra en Reportes. Segun tus permisos, podes ver:
| Reporte | Para que sirve |
|---|---|
| Reporte por tareas marcadas | Analizar solo los casos que seleccionaste previamente |
| Muestra diaria | Revisar una muestra de casos por dia |
| Cross-habilidades | Comparar habilidades y procesos por operador |
Permisos necesarios Los reportes avanzados pueden estar disponibles solo para supervisores, calidad o administradores. La visibilidad depende del rol asignado.
Reporte por tareas marcadas
Este reporte se arma con llamadas o chats que marcaste desde otras pantallas.
Como marcar casos
- Entra en Todas las tareas, Chats, Transcripcion o Alertas.
- Selecciona uno o mas casos.
- Usa la accion Marcar para reporte.
- Repite el proceso hasta completar la seleccion.
Como generar el reporte
- Entra en Reportes -> Reporte por tareas marcadas.
- Revisa la vista previa.
- Si queres, activa el filtro por mes.
- Hace clic en Generar reporte.
- Revisa las pestañas de resumen, calidad, tendencias y tareas.
Antes de generar, revisa la vista previa. Es la forma mas simple de confirmar que estas analizando los casos correctos.
Muestra diaria
La muestra diaria ayuda a revisar una cantidad representativa de casos sin recorrer toda la operacion.
| Uso | Ejemplo |
|---|---|
| Control diario | Revisar casos del dia anterior |
| Seguimiento de calidad | Comparar muestras entre dias |
| Revision rapida | Detectar desvio temprano en una campana |
Cross-habilidades
El reporte cross-habilidades cruza operadores con habilidades o procesos evaluados. Sirve para detectar fortalezas y puntos de mejora.
| Pregunta | Que mirar |
|---|---|
| Que habilidad falla mas | Columnas con menor cumplimiento |
| Que operador necesita apoyo | Filas con puntajes bajos |
| Donde hubo mejora | Comparar periodos o campañas similares |
