Subir audio
Esta guia explica como cargar manualmente uno o mas audios en AuditorIA. Al iniciar la carga, AuditorIA crea una tarea de procesamiento para generar la transcripcion y dejar la llamada lista para revisar.
Si tu equipo carga audios por integracion, puede que no tengas que usar esta pantalla. En ese caso, buscá el audio desde Buscar audios o buscá la tarea ya creada desde Buscar tareas y audios.
Entrar a Subir archivo
En el menu lateral, hacé clic en Subir archivo. La pantalla se abre con el titulo Subir archivos.
La seccion puede no aparecer si tu usuario no tiene permisos para cargar archivos manualmente.
Completar los datos
Antes de adjuntar el audio, completá los datos principales de la llamada.
| Campo | Que completar |
|---|---|
| ID Campaña | Campaña a la que pertenece el audio. Define el contexto de auditoria. |
| ID Operador | Persona auditada en la llamada. Se habilita despues de elegir la campaña. |
| Inicio llamada | Fecha y hora en que comenzo la llamada. |
| Dirección | Si la llamada fue Entrante o Saliente. |
Si no ves la campaña u operador que necesitás, puede depender de los permisos de tu usuario o de la configuracion de la campaña.
Si todavia no existen esos datos, primero hay que crearlos o asignarlos desde las secciones correspondientes: Campañas, Operadores locales y Planillas de calidad.
Adjuntar archivos
En Adjuntar archivos, hacé clic en el area de carga o arrastrá los archivos sobre la pantalla.
Podés cargar:
- un audio individual;
- archivos de audio o video compatibles;
- una carga masiva con ZIP + CSV.
Cuando adjuntás archivos, AuditorIA muestra la configuracion por archivo. Revisá que cada audio tenga campaña, operador, fecha/hora y dirección correctas. Si todos comparten los mismos datos, podés usar Aplicar valores globales a todos.
Los limites actuales son 100 MB por archivo y 100 MB por lote. Si el archivo excede ese tamaño, la carga puede fallar.
Carga masiva con ZIP + CSV
Para subir varios audios juntos, prepará dos archivos:
- un ZIP con los audios;
- un CSV de metadata con la informacion de cada audio.
El CSV no contiene el audio. Sirve para decirle a AuditorIA que campaña, operador, fecha/hora y dirección corresponden a cada archivo incluido en el ZIP.
Para usarlo:
- Hacé clic en Descargar plantilla metadata CSV.
- Completá una fila por cada audio que vas a incluir en el ZIP.
- Respetá los nombres de las columnas de la plantilla.
- Armá el ZIP con los audios.
- Adjuntá el ZIP y el CSV en la carga.
La plantilla incluye estas columnas:
| Columna | Que completar |
|---|---|
file_name | Nombre exacto del archivo de audio. |
operator_id | ID del operador o persona auditada. |
campaign_id | ID de la campaña. |
inicio_llamado | Fecha y hora de inicio de la llamada. |
direction | Dirección de la llamada, por ejemplo ENTRANTE o SALIENTE. |
El nombre en file_name debe coincidir con el nombre del audio dentro del ZIP. Si el nombre no coincide, AuditorIA no puede aplicar esa fila al archivo correcto.
Opciones avanzadas
La pantalla incluye Opciones avanzadas para idioma, dispositivo y modelo.
En un uso normal, dejalas como estan salvo que tu equipo te indique cambiar algo. Estas opciones sirven para casos puntuales donde se necesita ajustar como se procesa el audio.
Iniciar la tarea
Cuando los datos esten completos:
- Revisá campaña, operador, fecha, dirección y archivos adjuntos.
- Hacé clic en Iniciar tarea.
- Esperá la confirmacion de carga.
Si subiste un solo archivo, vas a ver una confirmacion como Tarea enviada. Si subiste varios, la pantalla puede indicar cuantas tareas quedaron encoladas.
Que pasa despues
Despues de iniciar la tarea, AuditorIA procesa el audio para generar la transcripcion y la informacion necesaria para revisarlo.
Mientras el procesamiento no termina, la tarea puede aparecer como pendiente o en proceso. Cuando termina, vas a poder abrir la tarea y revisar la transcripcion.
Si el audio ya estaba cargado
Algunos audios pueden entrar a AuditorIA por integraciones o cargas previas. En esos casos, no hace falta volver a subirlos desde esta pantalla.
Usá Buscar audios para encontrar registros de audio por campaña, operador, fecha o dirección. En esa tabla pueden aparecer acciones como:
- Transcribir audio, cuando el audio esta cargado pero todavia no tiene una tarea procesada;
- Ver tarea, cuando el audio ya tiene una tarea asociada y se puede abrir.
Esas acciones pertenecen al flujo de busqueda de audios. Esta pagina solo las menciona para que sepas como continuar si el audio ya existia.
Continuar
- Para encontrar una tarea o audio ya cargado, seguí con Buscar tareas y audios.
- Para revisar y validar la auditoria, seguí con Revisar una auditoría de llamada.