Crear auditorias manuales
La auditoria manual sirve para registrar una evaluacion cuando no vas a cargar un audio para que AuditorIA lo procese automaticamente.
Es una via de entrada alternativa a Subir audio: en lugar de subir un archivo y esperar transcripcion, elegis operador, canal, campana y completas la planilla de calidad directamente.
Usala cuando la llamada o conversacion ya fue revisada por fuera de AuditorIA, cuando no tenes el audio disponible en la app, o cuando necesitas dejar asentada una evaluacion manual.
La auditoria manual no carga audio ni genera transcripcion. El resultado nace como una auditoria ya completada por una persona.
Abrir Auditoria manual
En la barra lateral, entra a Auditoria manual.
Si no ves esta opcion, puede depender de los permisos configurados para tu usuario.
Completar el operador
En el primer paso, ingresa el ID del operador que corresponde a la persona evaluada.
Usa el identificador del operador tal como aparece configurado en AuditorIA. Si el operador no existe o no esta disponible para tu usuario, consulta a quien administre operadores y campanas.
Elegir canal y campana
En el segundo paso, elegi el canal:
- Llamadas, si estas registrando una evaluacion manual sobre una llamada.
- Redes sociales, si estas registrando una evaluacion manual sobre un chat o conversacion.
Despues selecciona la campana.
La campana define que planilla de calidad se va a cargar. Por eso, si elegis otra campana, pueden cambiar los criterios que tenes que evaluar.
Revisar y continuar
Antes de avanzar, revisa que el operador, el canal y la campana sean correctos.
Si alguno de esos datos esta mal, volve al paso anterior y corregilo antes de completar la planilla.
Completar la planilla
AuditorIA muestra los criterios configurados para la campana seleccionada.
Para cada criterio:
- Indica si cumple o no cumple.
- Si el criterio es condicional, confirma si corresponde evaluarlo.
- Agrega una explicacion breve cuando ayude a entender la decision.
Tambien podes agregar notas extras para dejar contexto general de la evaluacion.
Escribi explicaciones concretas. Como no hay audio ni transcripcion dentro de este flujo, las notas ayudan a que otra persona entienda por que se marco cada criterio.
Datos que se completan
| Dato | Para que sirve |
|---|---|
| Operador | Identifica a la persona evaluada |
| Canal | Define si la auditoria manual corresponde a llamada o redes sociales |
| Campana | Carga la planilla y registra el contexto de negocio |
| Fecha y hora | Indica cuando ocurrio o se registra la evaluacion |
| ID de chat | Solo para redes sociales; identifica la conversacion manual |
| Criterios | Respuestas de la planilla de calidad |
| Notas extras | Aclaraciones generales de la evaluacion |
Guardar la auditoria
Cuando termines la planilla, guarda la auditoria.
AuditorIA registra el resultado como una auditoria manual en estado Auditada. El flujo de creacion termina cuando tocas Enviar auditoria, pero la auditoria todavia debe validarse para quedar cerrada dentro del circuito normal.
La validacion se hace despues, desde el flujo de revision de auditorias. En esa instancia se confirma que la evaluacion quedo correcta y se cierra formalmente el caso.
Donde aparece despues
El resultado queda disponible en lugares distintos segun el canal elegido:
| Si elegiste | Despues aparece como |
|---|---|
| Llamadas | Una tarea manual auditada, sin audio ni transcripcion |
| Redes sociales | Un chat manual auditado |
En los listados, estas auditorias pueden aparecer con Tipo de subida: Manual.
Para encontrarlas despues, usa Buscar tareas y audios. Desde ahi podes filtrar por estado, campana, operador o tipo de subida.
Diferencias con subir un audio
| Subir audio | Auditoria manual |
|---|---|
| Cargas uno o mas archivos de audio | No cargas audio |
| AuditorIA procesa el archivo | La persona completa la evaluacion |
| Se genera una transcripcion | No se genera transcripcion |
| La auditoria puede generarse a partir del procesamiento | La auditoria nace completada manualmente |
| El caso queda asociado al audio original | El caso queda registrado como manual |