Configuracion de campanas
Una campana define el contexto con el que AuditorIA organiza y evalua llamadas o chats. Al configurarla, definis donde entran los audios o conversaciones, que criterios se usan para auditar, que alertas o automatizaciones se ejecutan, como se interpreta la metadata y como se filtran los casos despues.
La configuracion no es identica para llamadas y redes sociales. Comparten el proposito, pero cada canal tiene secciones propias.
Cuando revisar una campana
Revisa o configura una campana cuando:
- vas a subir audios y no aparece la campana esperada;
- los operadores disponibles no coinciden con la operacion;
- las auditorias usan criterios, puntajes o etiquetas incorrectas;
- queres activar origenes de audio, origenes de chat, alertas, procesos automaticos o configuracion de IA;
- queres que el nombre del archivo complete metadata automaticamente al subir audios;
- necesitas personalizar las tarjetas KPI del visor de auditoria;
- los reportes o busquedas deben separar casos por campana.
Las opciones visibles pueden variar por permisos, canal y configuracion del despliegue. Si no ves una campana, pestana o boton, revisa tu rol y las campanas asignadas.
Entrar a Campanas
- En el menu lateral, abri Campanas.
- Elegi Configuracion de campanas > Llamadas o Configuracion de campanas > Redes Sociales.
- Abri una campana existente o crea una nueva.
- Recorre las secciones visibles.
- Guarda los cambios.
Llamadas y redes sociales
AuditorIA separa campanas por canal. Si una campana de llamadas y una de chats comparten nombre comercial, igual pueden tener planillas, integraciones y automatizaciones distintas.
| Canal | Donde impacta | Secciones frecuentes |
|---|---|---|
| Llamadas | Audios subidos, llamadas procesadas, tareas, auditorias de llamada y reportes de llamadas. | General, Origenes de Audio, Etiquetas, Planilla, Alertas, Procesos, IA y Personalizacion. |
| Redes sociales / chats | Conversaciones escritas, chats auditados, auditorias manuales RRSS y reportes de chats. | General, Origenes de Chat, Etiquetas, Alertas, Automatizacion e IA. |
Crear una campana nueva
Crear una campana esta vinculado con la planilla de calidad. AuditorIA necesita saber con que criterios se va a evaluar esa campana.
Recorrido general:
- En el listado de llamadas o redes sociales, hace clic en Crear campana.
- Elegi si queres crear configuracion nueva o copiar una existente.
- Selecciona Nueva Planilla o una planilla existente.
- Completa datos de campana y criterios.
- Guarda.
- Verifica que la campana aparezca en el listado correcto.
Si entras desde Planillas de calidad, el recorrido puede verse al reves: primero elegis o creas la planilla y durante ese flujo seleccionas una campana existente o Nueva Campana.
El detalle de criterios, versiones, pesos, modos de evaluacion y condiciones se explica en Planillas de calidad.
Campanas de llamadas
Al abrir una campana de llamadas, vas a ver un resumen con ID, meta de calidad, criterios activos y secciones de configuracion.
General
En General, completa o revisa los datos base.
| Campo | Para que sirve |
|---|---|
| Nombre de Campana | Nombre visible en filtros, formularios, busquedas y reportes. |
| Puntaje de Aprobacion | Umbral minimo para considerar aprobada una auditoria. |
| Emails de Supervisores | Correos asociados a avisos o seguimiento, segun configuracion. |
El puntaje de aprobacion no reemplaza la validacion humana. Sirve para clasificar el resultado de auditoria segun el umbral de la campana.
Origenes de Audio
En Origenes de Audio, indica desde donde llegan o como se interpretan los audios.
Las opciones pueden incluir Interno, Anura, Net2Phone, Servidor SFTP, API Externa o Neotel, segun instalacion. Si los audios entran en otra campana, esta es una de las primeras secciones a revisar.
Para conectar un origen externo paso a paso (por ejemplo, Anura), ver Integraciones de audio.
Etiquetas
En Etiquetas, define como se clasifican los casos.
| Modo | Que hace |
|---|---|
| IA | AuditorIA propone etiquetas a partir del contenido. |
| Manual | Se usa una lista fija definida por tu equipo. |
| Hibrido | Combina opciones definidas con apoyo de IA. |
Las etiquetas ayudan a buscar, revisar, alertar y analizar casos despues. Tambien pueden usarse como condicion en criterios.
Planilla
En llamadas, Planilla muestra la meta de calidad, cantidad de items activos y acceso para gestionar criterios.
La planilla define como se auditan las llamadas. Si esta vacia, incompleta o desactualizada, las auditorias pueden fallar o calcularse con criterios no esperados.
Para editar criterios, versiones, modo de evaluacion, criterios criticos y condiciones, continua en Planillas de calidad.
Alertas
En Alertas, define si AuditorIA debe marcar situaciones de riesgo o avisar a personas configuradas.
Las alertas pueden depender de eventos, criterios criticos, score, tags, cliente, duracion, estado, direccion, severidad o reglas de IA. No todas las campanas necesitan alertas avanzadas.
Procesos
En llamadas, Procesos concentra automatizaciones sobre audios, tareas y metadata.
Segun configuracion, podes encontrar:
- generar auditoria automaticamente;
- generar tags;
- identificar agente;
- generar resumen por hablante;
- definir umbral minimo de duracion para auto-auditar;
- definir cada cuanto se revisan casos nuevos;
- reglas anti-spam o exclusion de buzon de voz;
- despacho automatico de llamadas;
- nomenclatura de archivos.
Nomenclatura de archivos
La nomenclatura permite que Subir audio extraiga metadata desde el nombre del archivo.
Al activarla, definis:
| Elemento | Ejemplo de uso |
|---|---|
| Separador | _, - u otro caracter entre variables. |
| Operador | ID o nombre del operador dentro del filename. |
| Campana | ID de campana dentro del filename, si corresponde. |
| Fecha de llamada | Formato de fecha, por ejemplo DDMMYYYY. |
| Direccion | Alias para reconocer entrante o saliente. |
| Documento cliente | Tipo y numero de documento del cliente. |
| Ignorar | Partes del nombre que no se usan como metadata. |
Cuando esta activa, el formulario de Subir audio habilita el modo Usar nomenclatura de campana. Si el archivo no respeta el patron, la carga muestra el error para corregirlo o pasar a modo manual.
Reglas anti-spam
Las reglas de exclusion evitan procesar casos sin valor operativo, por ejemplo silencios, buzon de voz o audios vacios.
Despacho automatico
En instalaciones con ingesta automatica, Despacho automatico de llamadas convierte registros de llamada en tareas para procesar.
Esta configuracion puede incluir:
- minimos y maximos de duracion;
- dias de backfill;
- tamano de lote;
- prioridad default;
- parametros de worker, modelo, idioma, diarizacion y VAD;
- reglas de prioridad;
- vista previa de proximas llamadas elegibles.
Tratalo como configuracion avanzada. Cambiarla puede afectar volumen, prioridad y costo de procesamiento.
IA
En IA, se configuran opciones de procesamiento inteligente.
La pantalla puede mostrar reglas para auditoria, tags, analisis de hablantes, preguntas sugeridas, identificacion de agente, AI Chat o alertas.
Tambien puede verse el routing efectivo, que indica proveedor, modelo, credencial y fallback que se usaran.
Personalizacion
En algunas campanas de llamadas aparece Personalizacion. Desde ahi se configura que tarjetas KPI se muestran en el bloque de auditoria del visor de transcripcion y en que orden.
Las tarjetas pueden incluir:
- estado de auditoria;
- score;
- cumplimiento;
- errores criticos;
- cumplimiento cross;
- alertas generadas.
Esta configuracion afecta la lectura del resumen de auditoria, no recalcula auditorias ni cambia criterios.
Campanas de redes sociales
Al abrir una campana de redes sociales, el flujo es mas corto que en llamadas. Tambien muestra ID, meta de calidad y criterios activos, pero las secciones se enfocan en chats.
General
En General, revisa nombre, puntaje de aprobacion y emails de supervisores. En esta misma pantalla aparece el bloque de Criterios de calidad.
En RRSS, el acceso a criterios vive dentro de General. Si necesitas editar la planilla, usa el boton de gestion de auditorias o planilla.
Origenes de Chat
En Origenes de Chat, selecciona como se importan o identifican conversaciones.
Las opciones pueden incluir:
- Interno, para conversaciones cargadas manualmente o por API interna;
- API Externa, para sincronizar chats mediante la API de AuditorIA;
- S1 Gateway, para sincronizacion con proveedor externo.
S1 Gateway
Cuando S1 Gateway esta activo, la pantalla puede mostrar:
- canales disponibles;
- sincronizacion manual por rango de fechas o presets;
- tamano de lote;
- schedule automatico;
- intervalo de sincronizacion;
- hora UTC de ejecucion;
- ventana de horas a revisar;
- estado, historial y errores;
- acceso a chats sincronizados filtrados.
Si los chats no aparecen, revisa credenciales, canal, schedule, ultima ejecucion y permisos de campana.
Etiquetas
En Etiquetas, RRSS permite etiquetas manuales, automaticas por IA o hibridas.
Alertas
En Alertas, RRSS muestra alertas de IA, eventos de sistema e historial.
Automatizacion
En campanas RRSS puede aparecer una seccion de automatizacion para ejecutar procesos sobre chats completados.
Puede incluir:
- habilitar automatizacion;
- intervalo de ejecucion;
- cantidad minima de mensajes;
- generar auditoria automaticamente;
- generar tags automaticamente.
IA
En IA, RRSS permite revisar reglas de proveedor/modelo por funcionalidad.
Tambien puede verse el routing efectivo.
Guardar cambios
Despues de revisar una o varias secciones:
- Hace clic en Guardar.
- Espera confirmacion.
- Si creaste una campana, vuelve al listado y verifica que aparezca.
- Si cambiaste planilla, tags, alertas, origenes, procesos, nomenclatura, personalizacion o IA, revisa el efecto en proximos casos.
Los cambios de campana suelen afectar casos futuros. Una auditoria ya generada conserva el resultado y version que tenia, salvo que se regenere desde el flujo correspondiente.
Como impacta en otros flujos
| Flujo | Impacto de la campana |
|---|---|
| Subir audio | Define campana, operadores disponibles, nomenclatura y contexto de auditoria. |
| Crear auditorias manuales | Carga la planilla activa de la campana elegida. |
| Buscar tareas y audios | La campana filtra casos y puede limitar que datos ve cada usuario. |
| Revisar una auditoria de llamada | Criterios, resultado, versiones y tarjetas KPI dependen de la campana. |
| Revisar una auditoria de chat | Las campanas RRSS organizan conversaciones, criterios, tags y alertas. |
| Reportes | Los resultados pueden agruparse o filtrarse por campana. |
Problemas frecuentes
| Situacion | Que revisar |
|---|---|
| No aparece la campana al subir audio | Que exista como campana de llamadas y que tu cuenta tenga acceso. |
| No aparece una campana RRSS | Que estes en Campanas > Redes Sociales y no en llamadas. |
| La auditoria manual no carga criterios | Que la campana tenga planilla activa del canal correcto. |
| Los casos entran en otra campana | Origenes, integraciones, CSV o nomenclatura de archivos. |
| El upload no puede usar nomenclatura | Que la campana tenga parseo de nombres habilitado y patron valido. |
| Las auditorias usan criterios viejos | Revisa version activa y version auditada; puede requerir regeneracion. |
| No se ven tarjetas KPI esperadas | Revisa Personalizacion de la campana. |
| No llegan chats S1 | Revisa origen S1, canales, schedule, historial y permisos. |
| No ves alertas, procesos o IA | Puede depender de permisos o configuracion avanzada habilitada. |
Siguiente paso
Despues de revisar la campana, continua con Planillas de calidad para definir o ajustar los criterios con los que AuditorIA va a evaluar llamadas o chats.