Gestión de campañas
Las campañas son la unidad organizativa principal de AuditorIA. Cada tarea de auditoría pertenece a una campaña, lo que permite agrupar, filtrar y analizar las auditorías por contexto de negocio.
Acceder a la gestión de campañas
Navegá a Administración → Campañas desde la barra de navegación lateral.
Permisos necesarios La gestión de campañas está disponible para usuarios con rol de Administrador de equipo o Administrador de plataforma.
Campañas de llamadas y redes sociales
AuditorIA separa las campañas por canal. Antes de crear o editar, asegurate de estar en la sección correcta.
| Canal | Donde se usa |
|---|---|
| Llamadas | Audios, transcripciones y auditorías de llamadas |
| Redes sociales | Chats y auditorías de conversaciones escritas |
La planilla de calidad tambien se administra por canal. Una campaña de llamadas y una campaña de redes sociales pueden tener criterios distintos.
Crear una campaña
Paso a paso
- Hacé clic en "Nueva campaña".
- Completá el formulario con los datos de la campaña.
- Asigná usuarios a la campaña.
- Configurá los parámetros.
- Hacé clic en "Crear".
Campos del formulario
| Campo | Obligatorio | Descripción |
|---|---|---|
| Nombre | Si | Nombre identificativo de la campaña |
| Descripción | No | Descripción detallada del propósito de la campaña |
| Puntaje de aprobación | Si | Umbral minimo para considerar una auditoria como aprobada |
| Estado | Si | Activa / Inactiva |
Configurar el puntaje de aprobación
El campo Puntaje de aprobacion define el minimo necesario para que una auditoria sea considerada aprobada automaticamente:
| Valor | Significado |
|---|---|
| 0-50 | Umbral bajo, la mayoría de las auditorías se aprueban |
| 50-70 | Umbral moderado |
| 70-85 | Umbral alto, estándar recomendado |
| 85-100 | Umbral muy exigente |
Recomendación Un puntaje de aprobacion de 70-75 es un buen punto de partida. Podes ajustarlo segun los resultados observados y los estandares de calidad de tu organizacion.
Asignar usuarios a una campaña
Desde la campaña
- Abrí el detalle de la campaña.
- En la sección "Miembros", hacé clic en "Agregar miembros".
- Seleccioná los usuarios del listado.
- Hacé clic en "Guardar".
Desde el usuario
También podés asignar campañas al crear o editar un usuario (ver Gestión de usuarios).
Un usuario puede pertenecer a múltiples campañas, y una campaña puede tener múltiples usuarios. La relación es de muchos a muchos.
Editar una campaña
- En la lista de campañas, hacé clic en el nombre de la campaña o en el ícono de edición.
- Modificá los campos necesarios.
- Hacé clic en "Guardar cambios".
Campos editables
- Nombre y descripción
- Puntaje de aprobación
- Estado (activa/inactiva)
- Miembros asignados
Cambiar el puntaje de aprobacion de una campaña no afecta retroactivamente a las auditorias ya aprobadas o rechazadas. Solo aplica a nuevas evaluaciones.
Desactivar una campaña
Para desactivar una campaña sin eliminarla:
- Editá la campaña.
- Cambiá el estado a Inactiva.
- La campaña dejará de aparecer en los selectores de nuevas tareas, pero sus datos históricos se conservan.
Impacto de las campañas en la plataforma
Las campañas afectan múltiples aspectos de la plataforma:
| Área | Impacto |
|---|---|
| Carga de audio | El usuario debe seleccionar una campaña al subir audio |
| Filtros | Las tareas se pueden filtrar por campaña |
| Reportes | Los reportes pueden segmentarse por campaña |
| Permisos | Los usuarios solo ven tareas de sus campañas asignadas |
| Aprobación | El puntaje de aprobación de la campaña determina el umbral |
Lista de campañas
La lista muestra las siguientes columnas:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre de la campaña |
| Descripción | Descripción breve |
| Miembros | Cantidad de usuarios asignados |
| Tareas | Cantidad total de tareas |
| Puntaje aprobación | Valor minimo para aprobar |
| Estado | Activa / Inactiva |
| Acciones | Editar, desactivar |