Problemas comuns
Este guia reúne os problemas mais frequentes que podem surgir ao usar o AuditorIA e as soluções recomendadas.
Problemas de login
Nao consigo entrar com minhas credenciais
Sintomas: o sistema mostra "Credenciais invalidas" ou "Invalid credentials".
Solucoes:
- Verifique se voce esta informando o nome de usuario correto e nao o email, a menos que o administrador tenha configurado dessa forma.
- Confirme se a senha esta correta. Lembre que ela diferencia maiusculas de minusculas.
- Se este for o seu primeiro acesso, use a senha temporaria fornecida pelo administrador.
- Tente limpar os cookies e cache do navegador.
- Se o problema continuar, contate o administrador para que ele redefina sua senha.
A sessao fecha o tempo todo
Sintomas: o sistema redireciona voce de volta para a tela de login com frequencia.
Solucoes:
- Verifique se sua conexao com a internet esta estavel.
- Confira se voce nao tem extensoes do navegador bloqueando cookies.
- Tente uma janela anonima/privativa para descartar conflitos com extensoes.
- As sessoes tem duracao limitada. Se isso acontecer muitas vezes, fale com o administrador.
Se o AuditorIA pedir login novamente, entre outra vez. Se isso acontecer varias vezes no mesmo dia, avise o administrador.
Erro "403 Forbidden" ao acessar uma secao
Sintomas: voce consegue entrar, mas ao tentar acessar certas secoes aparece um erro 403.
Solucoes:
- Seu papel nao tem permissao para acessar essa secao. Contate o administrador.
- Verifique se voce esta vinculado a pelo menos uma campanha. Usuarios sem campanha podem ver conteudo limitado.
Problemas ao enviar audio
O arquivo nao sobe / erro de upload
Sintomas: o envio e interrompido ou aparece uma mensagem de erro.
Solucoes:
| Causa provavel | Solucao |
|---|---|
| Arquivo muito grande | Verifique se ele nao ultrapassa o limite de 500 MB |
| Formato nao suportado | Use WAV, MP3, FLAC, OGG, M4A ou WebM |
| Conexao instavel | Verifique sua conexao com a internet e tente novamente |
| Tempo limite excedido | Para arquivos grandes, tente em um horario com menos carga |
| Armazenamento cheio | Contate o administrador |
O upload fica em 0% ou nao avanca
Solucoes:
- Recarregue a pagina e tente novamente.
- Verifique se nao existe alguma restricao de rede bloqueando o envio de arquivos.
- Tente um arquivo menor para confirmar que a funcionalidade esta operando.
- Tente outro navegador.
Problemas de transcricao
A tarefa fica em "Em processo" por muito tempo
Sintomas: a tarefa permanece em "Em processo" por mais de 30 minutos.
Solucoes:
- Se o audio for longo, aguarde um tempo razoavel conforme a duracao.
- Recarregue a pagina para confirmar se o status mudou.
- Se a tarefa continuar por mais de uma hora, contate o administrador.
O AuditorIA pode recuperar tarefas atrasadas automaticamente. Se o caso continuar travado, o administrador pode revisar.
A transcricao tem muitos erros
Sintomas: o texto transcrito nao coincide com o que se ouve no audio.
Solucoes:
- Verifique a qualidade do audio. Audios com muito ruido de fundo geram transcricoes piores.
- Confirme se voce selecionou o idioma correto ao enviar o audio.
- Tente outro motor de transcricao:
- WhisperX costuma ser melhor para espanhol.
- Deepgram e mais rapido, mas pode ser menos preciso em alguns sotaques.
- Se o audio tiver multiplos idiomas, selecione o idioma predominante.
A diarizacao nao identifica os falantes corretamente
Sintomas: os segmentos de Speaker 0 e Speaker 1 aparecem misturados ou incorretos.
Solucoes:
- A diarizacao funciona melhor com audios de boa qualidade e vozes bem diferenciadas.
- Tente WhisperX, que geralmente oferece melhor diarizacao.
- Audios em que as falas se sobrepoem com frequencia sao mais dificeis de diarizar.
- Voce pode editar manualmente a atribuicao de falantes no visor de transcricoes.
Problemas com notificacoes
Nao recebo notificacoes
Sintomas: nao aparecem notificacoes no sino mesmo quando as tarefas sao processadas.
Solucoes:
- Verifique se o seu navegador permite notificacoes do site.
- Confira se nao existe um bloqueador de anuncios ou extensao interferindo.
- Tente atualizar a pagina com
F5. - Se voce usa VPN, tente desconecta-la temporariamente e veja se as notificacoes aparecem.
As notificacoes nao sao marcadas como lidas
Sintomas: as notificacoes continuam como nao lidas depois do clique.
Solucoes:
- Tente recarregar a pagina.
- Aguarde alguns segundos e abra o sino novamente.
- Se o problema continuar, tente mais tarde ou contate o administrador.
Problemas de desempenho
A plataforma esta lenta
Solucoes:
- Limpe o cache do navegador.
- Verifique sua conexao com a internet.
- Se voce estiver aplicando muitos filtros ao mesmo tempo, tente reduzir.
- Tente uma janela anonima/privativa para descartar extensoes pesadas.
- Certifique-se de usar um navegador atualizado.
Navegadores recomendados
- Google Chrome v90+
- Mozilla Firefox v88+
- Microsoft Edge v90+
- Safari v14+
Os relatorios demoram para carregar
Solucoes:
- Reduza o intervalo de datas nos relatorios.
- Filtre por uma campanha especifica em vez de visualizar todas.
- Relatorios com muito volume de dados podem levar alguns segundos. Aguarde o carregamento completo.
Quando contatar o suporte
Contate a equipe de suporte ou o administrador se:
- Voce nao conseguir resolver o problema com as solucoes acima.
- O problema afetar varios usuarios ao mesmo tempo.
- Voce vir erros de servidor como 500, 502 ou 503.
- O sistema estiver completamente inacessivel.
- Houver um problema de seguranca como acesso nao autorizado ou dados expostos.
Informacoes para incluir no chamado
Ao contatar o suporte, inclua:
- Descricao do problema: o que voce estava fazendo e o que aconteceu.
- Passos para reproduzir: como o problema pode ser repetido.
- Capturas de tela: se possivel, inclua imagens do erro.
- Console do navegador: erros visiveis no console (
F12->Console). - Navegador e versao: por exemplo, Chrome 120.0.
- Data e hora: quando o problema ocorreu.