Versões de planilha de qualidade
O relatório Versões de planilha compara auditorias geradas com diferentes versões de uma planilha de qualidade. Use quando uma campanha mudou critérios, modo de avaliação ou configuração da planilha e você precisa entender se os resultados novos são comparáveis com os anteriores.
Ele não substitui os relatórios por operador ou campanha. Ele responde uma pergunta mais específica: o que aconteceu com os resultados quando a versão da planilha mudou.
Quando usar este relatório
Use para:
- comparar a versão ativa com versões anteriores;
- verificar se uma mudança de score coincide com uma mudança de planilha;
- separar auditorias históricas sem versão conhecida;
- detectar critérios que falham mais em uma versão do que em outra;
- validar se há volume suficiente antes de tirar conclusões.
Se quiser analisar desempenho mensal sem foco em versões, use Relatórios por operador e campanha. Para uma amostra selecionada manualmente, use Relatório por tarefas marcadas.
Acessar o relatório
Na barra lateral, abra Relatórios > Versões de planilha.
Se essa opção não aparecer, pode depender de:
- permissão para ver relatórios de versões de planilha;
- acesso à campanha;
- configuração da instalação;
- a campanha ainda não ter versões registradas.
Gerar a comparação
- Escolha o Canal: Chamadas ou RRSS.
- Selecione a Campanha.
- Opcionalmente, preencha De e Até para limitar o período.
- Aguarde o AuditorIA carregar o relatório.
O canal importa porque chamadas e RRSS podem usar planilhas, critérios e auditorias diferentes.
Se o relatório demorar ou mostrar aviso de resultados parciais, reduza o intervalo de datas. A comparação por versões fica mais clara quando o período tem volume suficiente, mas não carrega histórico demais.
Escolher versões visíveis
Quando o relatório carrega, aparecem badges com as versões disponíveis. Você pode ativar ou desativar versões para comparar apenas as necessárias.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Ativa | Versão atual da planilha para aquela campanha/canal. |
| Versão histórica | Foi usada em auditorias anteriores, mas não é mais ativa. |
| Sem versão / legacy | Auditorias salvas antes do versionamento ficar rastreável. |
| Amostra baixa | Tem menos auditorias que o mínimo sugerido para comparação confiável. |
Não leia Sem versão / legacy como uma versão formal da planilha. É um grupo de auditorias históricas sem versão identificável.
Ler a tabela comparativa
A tabela resume cada versão com:
- quantidade de auditorias;
- score médio;
- taxa de falhas;
- critério mais descumprido;
- estado ativo ou legacy.
Uma melhor versão pode aparecer destacada, mas não deve ser usada como conclusão automática. Antes de decidir, revise volume, período, canal e mudanças de critérios.
Se todas as versões têm amostra baixa, a comparação é pouco confiável. Use o relatório como orientação, não como evidência final de qualidade.
Revisar o detalhe de uma versão
Cada versão com auditorias pode abrir seu próprio painel. Ele pode mostrar:
- resumo de resultados;
- critérios críticos e não críticos mais descumpridos;
- distribuição de falhas;
- distribuição de score;
- tendências de performance;
- auditorias ao longo do tempo.
Use esses painéis para entender por que uma versão parece melhor ou pior.
Interpretar diferenças com cuidado
Antes de comparar, confirme:
- se as versões têm volume parecido;
- se o período escolhido cobre etapas comparáveis;
- se o canal está correto;
- se critérios críticos mudaram;
- se auditorias legacy não estão sendo tratadas como uma versão formal;
- se a campanha teve mudanças operacionais externas à planilha.
Uma diferença de score nem sempre significa melhora ou piora real. Também pode indicar que a planilha começou a medir outra coisa, que um critério deixou de contar ou que uma versão tem poucos casos.
Casos frequentes
| Situação | Como ler |
|---|---|
| A versão nova tem score menor | Revise se ela adicionou critérios mais exigentes ou críticos. |
| A versão antiga parece melhor | Verifique volume e período; a amostra pode ser mais favorável. |
| Aparece legacy | Existem auditorias sem versão rastreável. |
| Não aparecem versões | A campanha pode não ter planilhas versionadas ou auditorias no intervalo. |
| Aparecem resultados parciais | Reduza as datas para que gráficos e detalhes usem menos auditorias. |