Relatorios por operador e campanha
Os relatorios mensais ajudam a revisar resultados de auditoria por periodo, operador ou campanha. Use para detectar tendencias, criterios que falham com frequencia e casos que merecem revisao.
Use esta pagina para Reportes > Operador e Reportes > Campanas. Para analisar uma selecao manual de casos, use Relatorio por tarefas marcadas. Para amostras operacionais, veja Muestra Diaria.
Acessar relatorios
Abra Reportes no menu lateral. Conforme a configuracao, podem aparecer Operador, Campanas, Por tareas marcadas, Muestra Diaria e Cross & Habilidades.
Gerar relatorio por operador
Use Reportes > Operador para revisar o desempenho mensal de uma pessoa.
- Selecione o Mes.
- Escolha o Operador.
- Clique em Obtener reporte.
- Revise resumo, abas e tabela de tarefas.
Gerar relatorio por campanha
Use Reportes > Campanas para revisar uma campanha completa.
- Selecione o Mes.
- Escolha a Campana.
- Clique em Obtener reporte.
- Revise metricas, criterios com falha, tendencias e tarefas associadas.
Filtrar por dias do mes
Quando o relatorio tem dados, aparece um seletor de dias. Selecione um ou varios dias para filtrar.
Ler o relatorio
Resumo
A aba Resumen mostra total auditado, qualidade media, taxa de aprovacao e criterios com mais falhas.
Qualidade
A aba Calidad agrupa graficos de distribuicao e criterios com falha.
Tendencias
A aba Tendencias mostra evolucao dentro do periodo.
Tarefas
A aba Tareas lista os registros incluidos no relatorio.
Exportar resultados
Relatorios por operador e campanha podem mostrar Exportar CSV. A exportacao respeita mes, dias, operador ou campanha selecionados.