Relatorio por tarefas marcadas
O relatorio por tarefas marcadas analisa um grupo manual de chamadas ou chats selecionados nas listas. Use para amostras especificas, reclamacoes, auditorias duvidosas, acompanhamento, chats de redes sociais ou qualquer subconjunto que nao sai apenas de um filtro mensal.
Antes de usar, marque casos em Buscar e trabalhar com tarefas.
Montar a selecao
- Abra Todas as tarefas ou a lista de chats.
- Busque ou filtre os casos.
- Selecione uma ou mais linhas.
- Use Marcar para reporte.
- Repita ate completar a amostra.
Abrir o relatorio
Abra Reportes > Por tareas marcadas.
Revisar a previa
Com casos marcados, a tela mostra contador, filtro por mes, limpar selecao, gerar relatorio, previa e acoes para remover elementos.
Se Usar filtro por mes estiver ativo, o relatorio analisa apenas casos marcados daquele mes. Se estiver inativo, analisa a selecao completa.
Gerar o relatorio
Clique em Generar reporte quando a previa estiver correta.
O relatorio usa as mesmas areas principais dos relatorios mensais.
Resumo
A aba Resumen mostra total auditado, qualidade media, taxa de aprovacao e contadores principais da amostra marcada.
Qualidade
A aba Calidad mostra distribuicoes, criterios ou categorias que explicam o resultado.
Tendencias
A aba Tendencias mostra evolucao dentro da selecao quando ha datas suficientes.
Tarefas
A aba Tareas lista os casos concretos incluidos no relatorio.
