Chats e redes sociais
O AuditorIA também permite revisar conversas de redes sociais. A experiência é parecida com a de chamadas: você pode buscar, filtrar, abrir o detalhe, enviar para auditar e marcar casos para relatórios.
Acessar chats
Conforme suas permissões, você pode encontrar chats em:
| Seção | Para que serve |
|---|---|
| Todas as tarefas -> Redes sociais | Ver e gerenciar todos os chats disponíveis para sua função |
| Suas tarefas -> Chats | Ver os chats atribuídos ao seu usuário |
| Campanhas -> Redes sociais | Administrar campanhas de redes sociais |
| Planilhas de qualidade -> Redes sociais | Configurar critérios para auditar chats |
Permissões necessárias Se você não vê alguma seção, é provável que sua função não tenha permissão para visualizá-la. Consulte um administrador do AuditorIA.
O que você pode fazer pela lista
A lista de chats concentra as ações principais:
| Ação | Quando usar |
|---|---|
| Buscar | Encontrar um chat por identificador, campanha, operador ou dado visível |
| Filtrar | Reduzir a lista por data, campanha, operador, estado, pontuação ou alerta |
| Abrir detalhe | Ler a conversa completa e revisar seus dados |
| Enviar para auditar | Gerar a auditoria do chat quando estiver pronto para avaliação |
| Gerar tags | Classificar chats em lote quando sua função permitir |
| Marcar para relatório | Guardar chats para analisá-los depois em um relatório por seleção |
| Desmarcar do relatório | Remover chats dessa seleção |
Filtros e alertas
Em chats você pode combinar filtros simples com filtros avançados:
- Campanha: mostra apenas conversas de uma campanha.
- Operador: foca a lista em uma pessoa ou identificador.
- Data: delimita o período de revisão.
- Pontuação: mostra chats dentro de um intervalo de pontuação.
- Alerta: mostra apenas chats com um alerta específico.
Quando há muitos resultados, aplique primeiro campanha e data. Depois ajuste pontuação ou alerta para chegar mais rápido ao caso que precisa revisar.
Revisar um chat
Ao abrir um chat, o AuditorIA mostra a conversa e seus dados principais. A partir daí você pode:
- Ler o histórico completo.
- Revisar campanha, operador e estado.
- Ver se o chat tem alertas pendentes.
- Voltar à lista para continuar com o próximo caso.