Auditoria manual
A auditoria manual serve para avaliar um caso quando você não quer iniciar o fluxo normal a partir de um upload de áudio. Também pode ser usada para registrar avaliações de chamadas ou chats que já foram revisados por outro meio.
Acessar auditoria manual
Navegue para Auditoria manual na barra lateral.
Permissões necessárias A opção aparece apenas para usuários com permissão para criar auditorias manuais. Se você não a vê, solicite acesso ao seu administrador.
Passo a passo
- Selecione o operador que será avaliado.
- Escolha se corresponde a chamadas ou redes sociais.
- Selecione a campanha.
- Revise os dados antes de continuar.
- Complete a planilha de auditoria.
- Salve a auditoria.
Dados preenchidos
| Dado | Para que serve |
|---|---|
| Operador | Pessoa avaliada |
| Campanha | Contexto de negócio onde a auditoria é registrada |
| Canal | Chamada ou redes sociais |
| Data | Dia da avaliação |
| Notas extras | Esclarecimentos que ajudam a entender o caso |
| Critérios | Respostas da planilha de qualidade |
Completar critérios
A planilha mostra os critérios definidos para a campanha. Para cada critério, indique se cumpre ou não e adicione uma explicação breve quando necessário.
Use notas simples e concretas. A auditoria manual fica como respaldo da avaliação, por isso convém que outra pessoa consiga entender o motivo sem pedir contexto adicional.
O que acontece ao salvar
Quando você salva a auditoria:
- O AuditorIA registra o caso na campanha selecionada.
- O resultado fica disponível em tarefas e relatórios.
- Se corresponder, o caso pode aparecer em relatórios por operador ou campanha.