Alertas e revisão
O AuditorIA pode marcar chamadas ou chats que precisam de atenção. Os alertas ajudam a priorizar casos sensíveis, descumprimentos ou situações que exigem acompanhamento.
Onde aparecem os alertas
Você pode encontrar alertas em:
| Local | O que mostra |
|---|---|
| Todas as tarefas | Chamadas com alertas ativos |
| Chats | Conversas de redes sociais com alertas |
| Detalhe de tarefa ou chat | Informações do caso e estado de revisão |
| Notificações | Avisos quando corresponde informar usuários ou equipes |
Como ler um alerta
Um alerta pode indicar:
- O tipo de situação detectada.
- Se o caso está pendente de revisão.
- O nível de importância.
- A campanha e o operador relacionados.
informação
Os alertas não substituem a revisão humana. Eles servem para organizar prioridades e levar a atenção primeiro aos casos mais importantes.
Revisar um alerta
- Filtre a lista por Alerta ou busque o caso.
- Abra a tarefa ou o chat.
- Leia o contexto completo.
- Defina se exige acompanhamento.
- Se sua função permitir, marque o alerta como revisado.
Ações frequentes
| Ação | Quando usar |
|---|---|
| Filtrar por alerta | Para ver apenas casos com uma condição específica |
| Abrir detalhe | Para entender o contexto antes de decidir |
| Marcar como revisada | Quando o caso já foi analisado |
| Marcar para relatório | Quando você quer incluir o caso em um relatório |
Boas práticas
- Revise primeiro os alertas pendentes.
- Não marque como revisado um caso que você não leu.
- Use filtros de campanha e data para organizar o trabalho.
- Inclua em relatórios os casos que precisem de acompanhamento.