Relatórios avançados
Além dos relatórios por operador e campanha, o AuditorIA inclui relatórios pensados para revisar grupos específicos de casos ou comparar habilidades.
Acessar relatórios avançados
Na barra lateral, entre em Relatórios. Conforme suas permissões, você pode ver:
| Relatório | Para que serve |
|---|---|
| Relatório por tarefas marcadas | Analisar apenas os casos selecionados previamente |
| Amostra diária | Revisar uma amostra de casos por dia |
| Cross-habilidades | Comparar habilidades e processos por operador |
Permissões necessárias Os relatórios avançados podem estar disponíveis apenas para supervisores, qualidade ou administradores. A visibilidade depende da função atribuída.
Relatório por tarefas marcadas
Este relatório é montado com chamadas ou chats que você marcou em outras telas.
Como marcar casos
- Entre em Todas as tarefas, Chats, Transcrição ou Alertas.
- Selecione um ou mais casos.
- Use a ação Marcar para relatório.
- Repita o processo até completar a seleção.
Como gerar o relatório
- Entre em Relatórios -> Relatório por tarefas marcadas.
- Revise a prévia.
- Se quiser, ative o filtro por mês.
- Clique em Gerar relatório.
- Revise as abas de resumo, qualidade, tendências e tarefas.
Antes de gerar, revise a prévia. É a forma mais simples de confirmar que você está analisando os casos corretos.
Amostra diária
A amostra diária ajuda a revisar uma quantidade representativa de casos sem percorrer toda a operação.
| Uso | Exemplo |
|---|---|
| Controle diário | Revisar casos do dia anterior |
| Acompanhamento de qualidade | Comparar amostras entre dias |
| Revisão rápida | Detectar desvios cedo em uma campanha |
Cross-habilidades
O relatório cross-habilidades cruza operadores com habilidades ou processos avaliados. Serve para detectar pontos fortes e oportunidades de melhoria.
| Pergunta | O que observar |
|---|---|
| Qual habilidade falha mais | Colunas com menor cumprimento |
| Qual operador precisa de apoio | Linhas com pontuações baixas |
| Onde houve melhora | Comparar períodos ou campanhas similares |
