Configuracao de campanhas
Uma campanha define o contexto que o AuditorIA usa para organizar e avaliar chamadas ou chats. Ao configurar uma campanha, voce define onde os audios ou conversas entram, quais criterios serao usados nas auditorias, quais alertas ou automacoes podem ser executados e como os casos poderao ser filtrados depois.
A configuracao de chamadas e de redes sociais nao e identica. Elas compartilham o mesmo proposito, mas cada canal tem telas e opcoes proprias.
Quando configurar uma campanha
Configure ou revise uma campanha quando:
- voce vai carregar audios e a campanha necessaria nao aparece;
- voce vai criar auditorias manuais e precisa carregar a planilha correta;
- as auditorias estao sendo avaliadas com criterios, pontuacoes ou tags incorretas;
- voce precisa ajustar origens de audio, origens de chat, alertas, processos automaticos ou configuracao de IA;
- voce precisa que buscas e relatorios separem casos por campanha.
As opcoes visiveis podem variar de acordo com a configuracao da sua conta. Se voce nao ve uma campanha, aba ou botao, consulte quem administra os acessos ao AuditorIA na sua organizacao.
Entrar em Campanhas
- No menu lateral, abra Campanhas.
- Escolha Configuracao de campanhas > Chamadas ou Configuracao de campanhas > Redes Sociais.
- Abra uma campanha existente para editar ou use o botao de criacao se precisar de uma nova.
- Revise as secoes visiveis e salve as alteracoes.
Chamadas e Redes Sociais
O AuditorIA separa as campanhas por canal. Uma campanha de chamadas e uma de chats podem ter o mesmo nome comercial e, ainda assim, ter configuracoes e planilhas diferentes.
| Canal | Onde impacta | Secoes principais |
|---|---|---|
| Chamadas | Audios carregados, chamadas processadas, tarefas, auditorias de chamada e relatorios de chamadas. | Geral, Origens de Audio, Tags, Planilha, Alertas, Processos e IA. |
| Redes sociais / chats | Conversas escritas, chats auditados, auditorias manuais de redes sociais e relatorios de chats. | Geral, Origens de Chat, Tags, Alertas e IA. |
Em Chamadas, a lista mostra as campanhas de audio disponiveis. A partir dela, voce pode buscar por nome ou ID, alternar entre grade/lista, editar, excluir ou criar uma campanha.
Em Redes Sociais, a lista cumpre a mesma funcao para campanhas de chats ou conversas escritas.
Criar uma Campanha
Criar uma campanha esta vinculado a planilha de qualidade. O AuditorIA precisa saber quais criterios serao usados para avaliar essa campanha antes que o fluxo fique pronto.
O caminho geral e:
- Na lista de chamadas ou redes sociais, clique em Criar campanha.
- Escolha se quer criar uma configuracao nova ou copiar uma campanha existente.
- Selecione Nova Planilha ou uma planilha existente.
- Complete os dados da campanha e os criterios correspondentes.
- Salve e confirme que a campanha aparece na lista correta.
Se voce entra por Planilhas de qualidade, o caminho pode parecer inverso: primeiro voce escolhe ou cria a planilha e, durante esse fluxo, seleciona uma campanha existente ou Nova Campanha. Na pratica, campanha e planilha ficam conectadas.
O detalhe de criterios, pesos, modos de avaliacao e condicoes fica em Planilhas de qualidade.
Editar uma Campanha de Chamadas
Ao abrir uma campanha de chamadas, voce ve um resumo com ID, meta de qualidade e quantidade de criterios ativos. As secoes de configuracao aparecem abaixo.
Geral
Em Geral, complete ou revise os dados base da campanha.
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Nome da Campanha | Nome visivel em filtros, formularios, buscas e relatorios. |
| Pontuacao de Aprovacao | Limite minimo para considerar uma auditoria aprovada. |
| Emails de Supervisores | Emails associados a avisos ou acompanhamento da campanha, quando a configuracao usa esse dado. |
A pontuacao de aprovacao nao substitui a validacao humana. Ela ajuda o AuditorIA a classificar o resultado da auditoria conforme o limite definido para a campanha.
Origens de Audio
Em Origens de Audio, escolha de onde chegam os audios dessa campanha ou como eles devem ser interpretados. Dependendo da instalacao, voce pode ver opcoes como Interno, Anura, Net2Phone, Servidor SFTP, API Externa ou Neotel.
Se os audios nao aparecem na campanha esperada, esta e uma das primeiras secoes a revisar.
Tags
Em Tags, defina como os casos da campanha serao classificados.
| Modo | O que faz |
|---|---|
| IA | O AuditorIA sugere tags a partir do conteudo. |
| Manual | Usa uma lista fixa definida pela sua equipe. |
| Hibrido | Combina opcoes predefinidas com apoio de IA. |
As tags ajudam a buscar, revisar e analisar casos depois. Tambem podem ser usadas como condicao para criterios ou alertas quando a campanha estiver configurada assim.
Planilha
Em chamadas, Planilha e uma aba propria. Ela mostra a meta de qualidade, a quantidade de itens ativos e o acesso para gerenciar criterios.
A planilha define os criterios usados para auditar chamadas. Se estiver vazia, incompleta ou desatualizada, as auditorias podem ser avaliadas incorretamente ou nao ser geradas como esperado.
Para editar criterios, pesos, modo de avaliacao, criterios criticos e condicoes, continue em Planilhas de qualidade.
Alertas
Em Alertas, defina se o AuditorIA deve marcar situacoes de risco ou avisar pessoas configuradas quando certas condicoes forem cumpridas.
Os alertas podem depender de eventos, criterios, severidade, regras de risco ou configuracoes especificas da campanha. Nem toda campanha precisa de alertas avancados para funcionar.
Processos
Em chamadas, Processos permite ativar acoes automaticas sobre audios ou tarefas concluidas.
Dependendo da configuracao disponivel, voce pode encontrar opcoes como:
- gerar auditoria automaticamente;
- gerar tags;
- identificar falantes;
- gerar resumo por falante;
- definir duracao minima para autoauditoria;
- definir a frequencia de revisao de novos casos.
Ative apenas os processos que sua operacao realmente precisa. Se nao tiver certeza, deixe a configuracao sem mudancas e valide o criterio com sua equipe.
Tambem podem aparecer regras para excluir transcricoes sem valor, como caixa postal, silencio ou audios vazios. Essas regras ajudam a evitar auditorias, tags ou processos automaticos sobre casos que nao trazem informacao util.
Em instalacoes com ingestao automatica, pode existir Despacho automatico de chamadas, que transforma registros de chamadas em tarefas para processar. Ali sao definidos filtros de duracao, janela de backfill, tamanho de lote, worker, modelo, idioma, diarizacao, VAD e regras de prioridade. Essa configuracao e avancada e geralmente e ajustada com criterio operacional ou tecnico.
IA
Em IA, revise configuracoes relacionadas ao processamento inteligente da campanha.
A tela mostra regras por funcionalidade, como auditoria de chamadas, auditoria de chats, geracao de tags, analise de falantes, perguntas sugeridas, identificacao de agente, AI Chat ou alertas de campanha.
Tambem pode aparecer o routing efetivo, que mostra qual provedor, modelo, credencial e cadeia de fallback sera usada para cada funcionalidade.
Editar uma Campanha de Redes Sociais
Ao abrir uma campanha de redes sociais, o fluxo e mais curto que em chamadas. Ele tambem mostra ID, meta de qualidade e criterios ativos, mas nao tem uma aba separada de Planilha nem uma aba de Processos.
Geral
Em Geral, revise o nome, a pontuacao de aprovacao e os emails de supervisores. A mesma tela inclui Criterios de qualidade, com meta, quantidade de itens e acesso para gerenciar a planilha.
Em redes sociais, o acesso aos criterios fica dentro de Geral. Para editar a planilha, use o botao de gestao de auditorias/planilha desse bloco.
Origens de Chat
Em Origens de Chat, selecione como as conversas serao importadas ou identificadas para essa campanha.
As opcoes visiveis podem incluir:
- Interno, para conversas carregadas manualmente ou por API interna;
- API Externa, para sincronizar chats pela API do AuditorIA;
- S1 Gateway, para sincronizacao com provedor externo.
Tags
Em Tags, campanhas de redes sociais tambem permitem escolher tags manuais, automaticas por IA ou hibridas.
A logica e a mesma que em chamadas: as tags ajudam a classificar, buscar e analisar conversas.
Alertas
Em Alertas, redes sociais mostram um centro unificado com alertas de IA, eventos do sistema e historico de eventos.
Essa configuracao serve para detectar ameacas, fraude ou outros padroes configuraveis, ou para disparar avisos por condicoes concretas.
IA
Em IA, redes sociais permitem revisar ou editar regras de provedor/modelo para funcionalidades da campanha.
Tambem pode aparecer o routing efetivo, que mostra a resolucao atual por funcionalidade.
Salvar Alteracoes
Depois de revisar uma ou mais secoes:
- Clique em Salvar.
- Aguarde a confirmacao de salvamento ou sincronizacao.
- Se voce estava criando uma campanha, volte a lista e confirme que ela aparece.
- Se alterou planilha, tags, alertas, origens, processos ou IA, revise o efeito nos proximos casos processados.
As alteracoes de campanha geralmente afetam casos futuros. Uma auditoria ja gerada conserva o resultado que tinha no momento da geracao, a menos que seja processada ou regenerada novamente pelo fluxo correspondente.
Impacto em Outros Fluxos
| Fluxo | Impacto da campanha |
|---|---|
| Carregar audio | Voce deve escolher uma campanha de chamadas para carregar ou processar audios no contexto correto. |
| Criar auditorias manuais | A campanha selecionada carrega a planilha preenchida manualmente, tanto para chamadas quanto para redes sociais quando habilitado. |
| Buscar tarefas e audios | A campanha funciona como filtro e tambem pode limitar quais casos voce ve. |
| Revisar uma auditoria de chamada | Criterios, pontuacoes e resultado dependem da planilha da campanha. |
| Chats e redes sociais | Campanhas RRSS organizam conversas escritas, criterios e alertas desse canal. |
| Relatorios | Os resultados podem ser agrupados ou filtrados por campanha. |
Problemas Frequentes
| Situacao | O que revisar |
|---|---|
| A campanha nao aparece ao carregar audio | Confirme que ela existe como campanha de chamadas e que sua conta tem acesso. |
| Uma campanha RRSS nao aparece | Confirme que voce esta em Campanhas > Redes Sociais, nao na lista de chamadas. |
| A auditoria manual nao carrega criterios | Verifique se a campanha tem planilha de qualidade configurada. |
| Os casos entram em outra campanha | Revise origens, integracoes ou regras de nomenclatura de arquivos. |
| As auditorias usam criterios antigos | Revise a planilha e decida se casos futuros ou pontuais devem ser regenerados. |
| Voce nao ve alertas, processos automaticos ou IA | Isso pode depender de permissoes ou configuracao avancada habilitada na sua instalacao. |
Proximo Passo
Depois de revisar a campanha, continue em Planilhas de qualidade para definir ou ajustar os criterios que o AuditorIA usa para avaliar chamadas ou chats.