O que é o AuditorIA
AuditorIA é uma plataforma de auditoria de chamadas telefônicas impulsionada por IA, desenvolvida pela LinkSolution. Transcreve, analisa e avalia conversas de forma automatizada — eliminando a necessidade de ouvir gravações manualmente e permitindo auditar 100% do volume de um contact center.
O problema que resolve
Nos contact centers, auditar chamadas é um processo lento, custoso e subjetivo. Supervisores tipicamente revisam menos de 5% do volume total, o que gera:
- Falta de visibilidade sobre a qualidade real do atendimento.
- Inconsistências entre auditores humanos (baixa inter-rater reliability).
- Atrasos na detecção de incidentes críticos.
- Impossibilidade de escalar o processo de qualidade junto com o volume operacional.
O AuditorIA automatiza todo esse fluxo com IA: todas as chamadas, os mesmos critérios, em tempo real.
O que você obtém com o AuditorIA
| Capacidade | O que faz | Tecnologia |
|---|---|---|
| Transcrição | Converte áudio em texto palavra por palavra | WhisperX / OpenAI / Deepgram |
| Diarização | Separa turnos de cada falante | PyAnnote 3.1 |
| Análise de sentimento | Avalia tom e emoção por segmento | pysentimiento (otimizado p/ espanhol) |
| Auto-etiquetagem | Classifica chamadas por tema e resultado | GPT-4o |
| Identificação de agente | Detecta quem é agente e quem é cliente | GPT + heurística |
| Chat com IA | Perguntas em linguagem natural sobre a chamada | GPT-4o + RAG |
| Auditoria de qualidade | Scoring automático contra critérios configuráveis | Rules engine + LLM |
| Relatórios | Dashboards, tendências, ranking, radar emocional | Recharts + agregações SQL |
| Notificações | Alertas em tempo real de tarefas e eventos | SSE + Redis pub/sub |
Casos de uso principais
- Contact centers — auditoria massiva de atendimento, vendas, suporte técnico.
- Monitoramento de qualidade contínuo — avaliação diária do desempenho de cada agente.
- Compliance — verificação automática de scripts regulatórios (saudação, consentimento, encerramento legal).
- Coaching — identificação de oportunidades de melhoria com evidência objetiva.
- Business intelligence — detecção de tendências, motivos recorrentes, picos de fricção.
- Retenção e upsell — identificação de oportunidades perdidas e tentativas de retenção.
Arquitetura geral
O AuditorIA é uma arquitetura de microsserviços com filas assíncronas:
Fluxo ponta a ponta
- O usuário envia um arquivo de áudio (UI ou API).
- O backend armazena o áudio no MinIO e cria uma tarefa no PostgreSQL.
- A tarefa é enfileirada no Redis em direção ao worker apropriado (pelo
device). - O worker processa transcrição + diarização.
- O worker GPT analisa sentimento, gera tags e identifica agente/cliente.
- Os resultados são persistidos no PostgreSQL.
- O frontend recebe notificação SSE e atualiza o visor.
Duas APIs disponíveis
| API | Porta | Autenticação | Uso principal |
|---|---|---|---|
| Interna | 8000 | JWT (Keycloak OAuth2/OIDC) | Frontend, apps internas |
| Externa | 8001 | Credencial de integração | Integrações com terceiros |
Veja Autenticação para exemplos detalhados dos dois métodos.
Formatos de áudio suportados
| Formato | Extensão | Notas |
|---|---|---|
| WAV | .wav | Sem compressão, qualidade máxima |
| MP3 | .mp3 | Comprimido, o mais comum |
| FLAC | .flac | Sem perda |
| OGG | .ogg | Formato livre |
| M4A | .m4a | AAC da Apple |
Recomendação de qualidade
Para melhores resultados: 16 kHz ou superior, mono ou estéreo com um canal por falante, bitrate ≥ 128 kbps em formatos comprimidos. Veja Enviar áudio para detalhes.
Idiomas suportados
- Espanhol (
es) — primário, ajustado para variantes rio-platense, mexicana, colombiana. - Inglês (
en), Português (pt), Francês (fr), Alemão (de), Italiano (it). - +90 idiomas adicionais via Whisper (
ja,zh,ko,ar,ru,nl, etc.).
Veja Seleção de idioma para o guia completo.
Por onde começar?
Usuário final (auditor, supervisor, admin)
Comece pelo Manual do Usuário — cobre acesso, dashboard, como enviar áudio pela UI, como revisar transcrições e como interpretar relatórios.
Developer ou integrador
Vá para Início Rápido para sua primeira transcrição via API em 5 minutos.
Admin da plataforma
Consulte Papéis e permissões e Gestão de campanhas.
Próximo passo
- Início Rápido — sua primeira transcrição em 5 minutos (API)
- Manual do Usuário — acesso e navegação inicial (UI)
- Conceitos-chave — entender tarefas, workers, filas e eventos