¿Qué es AuditorIA?
AuditorIA es una plataforma de auditoría de llamadas telefónicas impulsada por IA, desarrollada por LinkSolution. Transcribe, analiza y evalúa conversaciones de forma automatizada — eliminando la necesidad de escuchar grabaciones manualmente y permitiendo auditar el 100% del volumen de un contact center.
El problema que resuelve
En los centros de contacto, auditar llamadas es un proceso lento, costoso y subjetivo. Los supervisores tradicionalmente solo revisan una fracción mínima del volumen total (típicamente <5%), lo que produce:
- Falta de visibilidad sobre la calidad real de atención.
- Inconsistencias entre auditores humanos (inter-rater reliability baja).
- Demoras en la detección de incidentes críticos.
- Imposibilidad de escalar el proceso de calidad junto con el volumen operativo.
AuditorIA automatiza este flujo completo con IA: todas las llamadas, los mismos criterios, en tiempo real.
Lo que obtenés con AuditorIA
| Capacidad | Qué hace | Tecnología |
|---|---|---|
| Transcripción | Convierte audio a texto palabra por palabra | WhisperX / OpenAI / Deepgram |
| Diarización | Separa turnos de cada hablante | PyAnnote 3.1 |
| Análisis de sentimiento | Evalúa tono y emoción por segmento | pysentimiento (español) |
| Auto-etiquetado | Clasifica por tema y resultado | GPT-4o |
| Identificación de agente | Detecta quién es agente y quién cliente | GPT + heurística |
| Chat con IA | Preguntas en lenguaje natural sobre la llamada | GPT-4o + RAG |
| Auditoría de calidad | Scoring automático contra criterios configurables | Rules engine + LLM |
| Reportes | Dashboards, tendencias, ranking, radar emocional | Recharts + agregaciones SQL |
| Notificaciones | Alertas en tiempo real de tareas y eventos | SSE (fan-out in-memory) + PostgreSQL |
Casos de uso principales
- Contact centers — auditoría masiva de atención al cliente, ventas, soporte técnico.
- Monitoreo de calidad continuo — evaluación del desempeño a partir de las llamadas y chats que se van procesando.
- Compliance — verificación automática de scripts regulatorios (saludo, consentimiento, cierre legal).
- Coaching — identificación de oportunidades de mejora con evidencia objetiva.
- Business intelligence — detección de tendencias, motivos recurrentes, picos de fricción.
- Retención y upsell — identificación de llamadas con oportunidades perdidas o intentos de retención.
Arquitectura general
AuditorIA es una arquitectura de microservicios con colas asíncronas:
Flujo end-to-end
- El usuario sube un archivo de audio (UI o API).
- El backend almacena el audio en MinIO y crea una tarea en PostgreSQL.
- La tarea queda encolada en PostgreSQL (tabla
tasks, statuspending); el worker correspondiente (segúndevice) la reclama por polling a/internal/tasks/pending. - El worker procesa transcripción + diarización.
- El worker GPT analiza sentimiento, genera tags e identifica agente/cliente.
- Los resultados se persisten en PostgreSQL.
- El frontend recibe notificación SSE y actualiza el visor.
Caveat de escalado
El fan-out de notificaciones funciona en memoria mientras el deploy sea un único uvicorn sin --workers ni réplicas, que es el caso por defecto. Para escalar horizontalmente hay un bus Redis pub/sub ya implementado: se activa con la variable REDIS_URL y permite levantar varios workers.
Dos APIs disponibles
| API | Puerto | Autenticación | Uso principal |
|---|---|---|---|
| Interna | 8000 | JWT (Keycloak OAuth2/OIDC) | Frontend, apps internas |
| Externa | 8001 | Credencial de integración | Integraciones con terceros |
Ver Autenticación para ejemplos detallados de ambos métodos.
Formatos de audio soportados
| Formato | Extensión | Notas |
|---|---|---|
| WAV | .wav | Sin compresión, máxima calidad |
| MP3 | .mp3 | Comprimido, el más común |
| M4A / AAC | .m4a, .aac | AAC, habitual en grabadores y celulares |
| OGG | .ogg, .oga, .opus | Formatos libres |
| WMA | .wma | Windows Media |
| AMR / AWB | .amr, .awb | Telefonía y notas de voz |
| Video | .mp4, .mov, .avi, .wmv, .mkv | Se procesa el audio del archivo |
FLAC no está soportado: la carga lo rechaza aunque el selector de archivos lo deje elegir.
Recomendación de calidad
Para mejores resultados: 16 kHz o superior, mono o estéreo con un canal por hablante, bitrate ≥ 128 kbps en formatos comprimidos. Ver Subir audio para detalles.
Idiomas soportados
- Español (
es) — primario, optimizado para variantes rioplatense, mexicana, colombiana. - Inglés (
en), Portugués (pt), Francés (fr), Alemán (de), Italiano (it). - +90 idiomas adicionales via Whisper (
ja,zh,ko,ar,ru,nl, etc.).
Ver Selección de idioma para la guía completa.
¿Por dónde empiezo?
Si sos usuario final (auditor, supervisor, admin)
Empezá con el Manual de Usuario — cubre el acceso, el dashboard, cómo subir audio desde la UI, cómo revisar transcripciones y cómo interpretar reportes.
Si sos developer o integrador
Seguí a Inicio Rápido para tu primera transcripción vía API en 5 minutos.
Si sos admin de plataforma
Consultá Roles y permisos y Gestión de campañas.
Siguiente paso
- Inicio Rápido — tu primera transcripción en 5 minutos (vía API)
- Manual de Usuario — acceso y navegación inicial (vía UI)
- Conceptos clave — entender tareas, workers, colas y eventos